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2025/08/02临床医生接诊礼仪实操Reporter:_1751850234

CONTENTS目录01接诊前的准备02接诊过程中的礼仪03与患者的沟通技巧04接诊后的注意事项

接诊前的准备01

着装与仪容专业着装要求临床医生应穿着整洁的白大褂，保持专业形象，以赢得患者信任。仪容整洁医生需保持头发整齐、面部清洁，避免佩戴过多的饰品，展现专业态度。个人卫生医生应注重个人卫生，如定期洗手，使用消毒液，确保与患者接触时的卫生安全。

环境布置保持诊室清洁诊室应定期打扫，确保无尘无异味，为患者提供一个干净舒适的就医环境。优化诊室布局合理安排诊室内的家具和设备，确保空间宽敞，方便患者行动，减少等待焦虑。

患者资料准备收集患者基本信息整理患者的姓名、年龄、性别、联系方式等基本信息，为接诊做好准备。了解患者病史通过查阅电子病历或询问患者，了解其过往病史、过敏史及家族病史。准备检查报告提前收集并审阅患者的各项检查报告，包括实验室检测和影像学资料。评估患者心理状态通过初步沟通评估患者的心理状态，为后续提供心理支持或转诊做准备。

接诊过程中的礼仪02

欢迎患者微笑问候医生应以微笑迎接患者，用亲切的问候语打破初次见面的尴尬，营造温馨氛围。主动介绍医生应主动介绍自己的姓名和职务，让患者感到被尊重和安心。耐心倾听在患者陈述病情时，医生应耐心倾听，不打断，表现出对患者情况的关心和重视。

专业问候使用恰当的称呼医生应使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”或直接使用患者的名字，以示尊重。展现真诚的微笑微笑是沟通的桥梁，医生在接诊时展现真诚的微笑，可以缓解患者的紧张情绪。

注意倾听保持诊室清洁诊室应定期打扫，保持整洁，为患者提供一个干净舒适的就医环境。营造温馨氛围通过摆放绿植、挂画或播放轻音乐，营造一个温馨、放松的氛围，减少患者紧张情绪。

尊重隐私专业着装要求临床医生应穿着整洁的白大褂，保持专业形象，以赢得患者的信任。仪容整洁标准医生应保持头发整齐、面部清洁，避免佩戴过多的饰品，以展现专业态度。个人卫生习惯接诊前洗手是基本要求，确保个人卫生，预防交叉感染，保护患者健康。

适当的身体语言01主动问候医生应主动向患者问好，用温暖的语气和微笑迎接，让患者感到被尊重和关怀。02耐心倾听在患者陈述病情时，医生应耐心倾听，不打断，表现出对患者情况的关心和重视。03清晰指示向患者清晰地指示就诊流程和注意事项，确保患者明白接下来的步骤，减少焦虑。

与患者的沟通技巧03

开放式提问使用恰当的称呼医生应使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”或患者的名字，以示尊重。展现同理心在问候时，医生应展现出同理心，通过语言和肢体语言表达对患者状况的理解和关心。

倾听与反馈收集患者基本信息医生需提前准备好患者的姓名、年龄、性别、联系方式等基本信息，以便快速识别和联系。整理既往病史记录详细查阅患者的过往病历，了解其既往病史、过敏史及用药情况，为诊断提供参考。准备检查报告根据患者病情需要，提前准备好相关的检查报告和化验结果，以便接诊时快速分析。更新患者预约信息确认患者的预约时间，更新日程安排，确保接诊流程顺畅，减少患者等待时间。

情绪管理01使用恰当的称呼医生应使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”或直接使用患者的名字，以示尊重。02展现同理心在问候时，医生应展现出同理心，通过语言和肢体语言表达对患者状况的理解和关心。

有效解释与教育主动问候医生应主动向患者问好，用微笑和友好的语气建立良好的第一印象。耐心倾听在患者陈述病情时，医生应耐心倾听，不打断，表现出对患者情况的关心和尊重。提供舒适环境确保诊室环境整洁、安静，为患者提供舒适的座椅，减少其焦虑感。

接诊后的注意事项04

确认后续步骤保持诊室清洁诊室应定期打扫，保持干净整洁，为患者提供一个舒适的就医环境。营造温馨氛围通过摆放绿植、挂画等装饰，以及播放轻音乐，营造一个温馨、放松的接诊氛围。

提供联系方式专业着装要求临床医生应穿着整洁的白大褂，保持服装干净无污渍，体现专业形象。仪容整洁医生应保持头发整洁、面部清洁，男性医生需保持胡须整洁，女性医生淡妆上岗。个人卫生医生应有良好的个人卫生习惯，如定期洗手，使用消毒液，避免将病菌带给患者。

感谢患者保持诊室整洁诊室应保持清洁无杂物，为患者提供一个舒适、干净的就诊环境。营造温馨氛围通过摆放绿植、挂画等装饰，以及柔和的灯光和音乐，营造一个温馨的接诊氛围。

保持记录更新使用恰当的称呼医生应使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”或患者的名字，体现尊重和亲切。展现同理心在问候时，医生应展现出同理心，通过肢体语言和语气传达对患者状况的理解和关心。

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