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口腔前台知识培训课件

目录

01.

前台工作职责

02.

口腔医疗常识

03.

服务礼仪要求

04.

前台操作软件

05.

财务基础知识

06.

团队协作与沟通

前台工作职责

01

患者接待流程

患者进门时，前台以微笑和热情问候，营造友好氛围。

微笑问候

引导患者填写基本信息，确保资料准确无误，便于后续服务。

信息登记

根据预约情况，礼貌指引患者至相应诊室，确保就诊流程顺畅。

引导就诊

预约管理操作

记录患者信息，安排就诊时间，确保患者按时就诊。

预约登记

通过电话、短信等方式提醒患者按时就诊，减少爽约情况。

提醒服务

病历资料管理

负责患者病历资料的收集、整理和归档，确保信息准确无误。

资料收集整理

严格遵守病历保密规定，确保病历资料的安全性和隐私性。

保密与安全

口腔医疗常识

02

常见口腔疾病介绍

01

龋齿

牙齿硬组织受损，形成龋洞，常见症状为牙痛、牙齿敏感。

02

牙周病

牙龈及牙周组织发炎，导致牙齿松动、脱落，影响咀嚼功能。

预防保健知识

强调刷牙、使用牙线的重要性，保持口腔卫生。

日常口腔清洁

建议定期进行口腔检查，及时发现并处理口腔问题。

定期检查

治疗流程概述

医生进行口腔初步检查，诊断病情，制定治疗方案。

初步检查

患者通过电话或网络预约，前台登记信息，安排就诊时间。

预约挂号

服务礼仪要求

03

接待礼仪标准

微笑迎接

以亲切微笑迎接每位顾客，营造温馨就医氛围。

礼貌用语

使用礼貌用语，如“您好”“请稍等”，展现专业素养。

引导就座

主动引导顾客至候诊区就座，并提供茶水服务。

沟通技巧培训

学会耐心倾听，理解患者需求，展现同理心。

倾听技巧

用简单明了的语言沟通，确保信息准确无误地传递。

清晰表达

应对投诉处理

01

保持冷静礼貌

面对投诉时保持冷静，礼貌接待，倾听患者不满，展现专业态度。

02

及时解决问题

迅速了解投诉原因，积极采取措施解决问题，确保患者满意。

前台操作软件

04

软件功能介绍

实现患者预约、取消及改约功能，提高前台工作效率。

预约管理

记录患者基本信息及就诊历史，便于医生查阅及后续跟进。

患者信息管理

数据录入规范

确保患者信息准确无误，避免错别字或遗漏。

准确录入信息

01

按照软件要求的格式录入数据，保证信息的统一性和可读性。

规范格式操作

02

系统维护与更新

01

定期软件更新

确保前台操作软件版本最新，以获取最新功能和安全修复。

02

数据备份保护

定期备份患者及业务数据，防止数据丢失，保障信息安全。

财务基础知识

05

收费标准说明

列出各项服务费用，确保透明无隐藏消费。

项目明细表

01

解释医保覆盖范围，帮助患者理解自费与报销部分。

医保政策解读

02

发票管理流程

01

开具发票

学习正确开具发票的步骤，确保信息准确无误。

02

管理存档

了解发票的存档要求，保证财务记录的完整性和可追溯性。

财务报表基础

展示口腔诊所资产、负债及所有者权益状况。

反映口腔诊所一定时期内的经营成果，如收入、费用及利润。

资产负债表

利润表

团队协作与沟通

06

团队协作重要性

团队协作能优化流程，减少等待时间，显著提升前台工作效率。

提升工作效率

通过有效沟通，团队协作能确保患者得到一致、高质量的服务体验。

增强服务质量

内部沟通技巧

01

明确职责分工

确保每位团队成员清楚自己的职责，减少沟通障碍，提高工作效率。

02

积极倾听

在沟通中积极倾听对方意见，理解需求，增强团队协作氛围。

信息共享机制

通过周会、月会等，分享工作心得，优化协作流程。

定期会议交流

利用平台实时分享患者信息，确保团队同步更新。

内部通讯平台

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