2025济南市章丘区殡仪馆工作人员招考（20人）考试备考题库附答案详解（完整版）.docxVIP

2025济南市章丘区殡仪馆工作人员招考（20人）考试备考题库

第一部分单选题(50题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

2、夏某将肖某打晕后拖入水中，自认为肖某必死无疑便离开现场。事后肖某被路人及时救起并苏醒。则夏某的行为应被认定为（）。

A.故意杀人预备

B.故意杀人未遂

C.故意杀人中止

D.故意杀人既遂

【答案】：B

【解析】本题可结合犯罪预备、犯罪未遂、犯罪中止和犯罪既遂的概念来分析夏某的行为。犯罪预备是指为了犯罪，准备工具、制造条件的行为。在本题中，夏某已经实施了将肖某打晕并拖入水中的行为，并非处于准备阶段，因此不符合犯罪预备的特征。犯罪未遂是指已经着手实行犯罪，由于犯罪分子意志以外的原因而未得逞。夏某将肖某打晕后拖入水中，实施了故意杀人的行为，说明其已经着手实行犯罪。但肖某被路人及时救起并苏醒过来，这一结果是夏某意志以外的原因导致的，使得其故意杀人的目的未能得逞，符合犯罪未遂的构成要件。