燃气事业部神木分部2025年内训师培训试题附答案.docx

燃气事业部神木分部2025年内训师培训试题附答案

1、本规定适用于哪些人员？

集团公司呼叫中心

子公司客户服务大厅

上门服务人员

以上所有人员(正确答案)

2、接听电话时，问候语应为？

您好，请问您要办理什么业务？

您好，美能燃气，请问有什么可以帮您？(正确答案)

您好，欢迎光临！

您好，您有什么问题？

3、在电话服务中，用户来电铃响多少声内应接起？

1声

2声

3声(正确答案)

4声

4、在与用户交谈时，手势应如何使用？

尽量多用手势

动作不宜过大(正确答案)

手势要夸张

不使用手势

5、服务结束后，应该询问用户什么？

您还有什么问题吗？(正确答案)

您满意吗？

您觉得服务如何？

您还需要什