列车补票知识培训内容课件.pptx

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列车补票知识培

训内容课件

汇报人：XX

01补票基础知识

02补票操作流程

03常见补票情形目录

04补票服务技巧

05补票系统功能介绍

06补票案例分析

01

补票基础知识

补票定义及补票目的规范乘车秩序，确保票务收

02入

目的

01补票定义车上未购票补费

补票流程概述

乘客说明需求列车员核实信息

乘客向列车员说明补票需求及目的地。列车员核实乘客信息及剩余车程，计算补票费用。

补票相关法规

改签与补票规则报销凭证规定

2024版客规放宽改签限制，无运输能力时规范报销凭证定义，购票、改签、退票后

拒绝补票。均可获取。

02

补票操作流程

票务系统操作步骤

登录系统查询票务执行补票

员工使用专用账号登录列在系统内查询乘客乘车信根据查询结果，为无票或

车票务管理系统。息及票务状态。票不符乘客执行补票操作。

补票费用计算

基础票价差额手续费规定

补票费用基于原票与需补票价的差额。补票时需支付额外手续费，具体金额依规

定而定。

补票凭证发放

凭证类型说明

介绍纸质与电子凭证的种类及特点。

发放流程规范

详细说明补票凭证的发放步骤及注意事项。

03

常见补票情形

无票乘车补票

进站未购票超程乘车补票

乘客进站时未购票，需在车上乘客购票后超出原定站点继续

办理补票手续。乘车，需补交超出部分的票款。

车票损坏补票

损坏票处理

乘客需持原票及身份证

件，到车站售票窗口办

理补票。

补票费用

补票时需支付新车票票

价，并可能需缴纳手续

费。

车次变更补票