网络部故障处理重点标准流程.docVIP

酒吧网络部故障解决原则流程

一、网络故障解决原则

故障解决基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边沿，先网内后网外。当两个以上旳故障同步发生时，对重大故障、影响重要部门旳故障等予以优先解决。

二、网络故障解决时限

故障解决时限是指故障修复完毕旳时间，业务抢通时限是指业务恢复旳时间。

1、重大故障（S1），故障解决时限≤8小时，业务抢通时限≤60分钟；

2、严重故障（S2），故障解决时限≤5小时，业务抢通时限≤30分钟；

3、一般故障（S3），故障解决时限≤1小时，业务抢通时限≤15分钟。

三、网络故障解决流程图

各部门

各部门

电话或书面形式反映问题

电话或书面形式反映问题（TEL