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流程设计与拍卖流程再造

什么是顾客？什么是订单？01顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都有顾客，只是名称或许不同而已，但他们都是顾客；02订单无外乎是来自顾客的一个请求，即顾客需要我们为他做些什么。03从两个最常见的词谈起

在你的企业里，从你接受一个订单开始到这个订单被满足并完结到客户止，其间有多少不同的职能、组织或部门插手？01换句话说，就是为了满足这个订单究竟有多少人介入呢？02你清楚你所处的组织环境吗？

标题01第一点，客户要求要快（fast）02第二点，客户要求要正确（right）04第四点，客户要求要容易（easy）03第三点，客户要求要便宜（cheap）你知道客户有哪些要求吗？

一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT除以ET，即有价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运行的流程操作中，它应该等于1。那么，在一个典型的组织中VT除以ET是多少呢？提示：它不是1。通常，它小于0.05。也就是有超过95％的时间被白白的流逝掉了。一个拍卖公司，其处理一个新委托的VT是26分钟，那么流逝的时间呢（ET）？26天。也就是花了近一个月的时间做了一个约半小时的工作。其标的物运作的VT与ET之比是0.001，即99.9％是浪费掉的时间。流程在传统组织中的陷阱

因为存在组织之间的隔墙。我们想让它快速，但是它很慢地才流动到我们这里，我们想它正确，但是我们拿到它时却是错误的。为什么？还是那一道道无形的墙，一个组织到另一个组织或者组织内部一个部门到另一个部门，其间的隔墙就是错误的滋生地。为什么？误解、错误传达和沟通。——信息不对称在传统组织中为什么会这样？

流程设计与拍卖流程管理--概述概述流程优化流程再造目标流程管理识别流程设计小结提升素质实现目的流程拍卖流程

流程设计与拍卖流程管理—基本要求概述

流程设计与拍卖流程管理--概念流程流程的基本概念狭义理解——流程是一种工作流，表现为工作的上下和前后衔接，又是一种业务流，表现为一些强制性活动规则、规定、规范。广义理解——企业的所有活动可以看作是业务流程；企业的所有业务也都可以看成是有上下和前后逻辑、有投入和产出的活动；企业的所有活动必须要有意义，要为顾客（包括企业内部的员工，企业外部的供应商、合作伙伴）形成价值增值。流程管理不等于管理全部，是管理丛林中的一棵树，而一棵树替代不了整个森林。

流程设计与拍卖流程管理--特点流程流程的特点——目标性。流程有核心的对象、明确的目标和任务。——内在性。流程由输入的资源、输出的结果，中间是一系列活动。——整体性。流程至少有两个以上活动组成，往往是跨部门展开。——动态性。流程从一个活动到另一个活动，不是静态的和按照一定时序开展。——层次性。流程中的若干活动是“子流程”，可以分解成若干活动。——结构性。流程的形式有串联、并联、反馈，不同形式会影响流程输出结果。

流程设计与拍卖流程管理--分类流程

流程设计与拍卖流程管理--要素拍卖流程的要素第一、以客户为关注焦点，努力满足客户的需求。第二、以固化经验创建范式为手段，不断强化员工责任意识。第三、以提高效益为目标，不断提升市场竞争力。拍卖流程明晰各部门、各岗位的权责关系，明确各项工作内容是什么？为什么要做？在哪里做？怎么做？谁来做？谁负责？什么时候做？要花多少时间或多少资源？谁检查考核？优化人力资源结构，注重团队的整体作用，建设以流程中心的-------流程导向型企业。

流程设计的目的流程设计与拍卖流程管理--目的流程设计工作任务的流动责任的流动目标和绩效指标的流动时间的流动相关资源的流动信息的流动

流程设计的任务流程设计与拍卖流程管理--任务流程设计A、贯彻企业方针，整合内部资源，打通价值链。B、识别客户需求，提高客户满意度。C、上下联动，充分交流，发挥每个人潜能。D、注重流程的连续性和关联性，理顺结构，信息共享。E、设计完整、清晰、有效的授权，明确、责任明确的流程。工作事项相关文件判断选择审核决策

流程描述方法流程设计与拍卖流程管理--描述流程设计管理目的适用范围角色职责管理程序

流程设计的要求流程设计与拍卖流程管理--要求流程设计准备阶段任务1检查终结阶段任务2阶段任务3并行任务1并行任务2方向目标串行流程，并行流程反馈流程，跨部门流程由上而下，从左到右主辅明辨，各层闭合

流程设计与拍卖流程管理—拍卖流程拍卖流程的含义拍卖流程是一组为客户创造价值的相关活动，是为了实现拍卖企业战略目标、体现价值观、优化业务结构、评价拍卖成果而制定的，为保障拍卖业务运作、需领导者和被领导者共同遵循的规范。拍卖流程拍卖企业的业务流程主要是业务逻辑、业务规则。拍卖企业