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大润发考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.大润发的创始人是（）

A.张荣发B.黄明端C.郭台铭

2.大润发超市营业时间通常是（）

A.8:00-20:00B.9:00-21:00C.7:00-19:00

3.大润发员工工作服颜色一般是（）

A.蓝色B.红色C.绿色

4.大润发商品陈列的基本原则不包括（）

A.关联性B.随意性C.易拿取

5.大润发会员卡在（）可积分。

A.只在大润发超市B.部分合作商家C.所有商家

6.大润发超市常见的促销方式不包括（）

A.满减B.买一送一C.原价销售

7.大润发仓库盘点一般（）进行一次。

A.每周B.每月C.每年

8.大润发客服热线是（）

A.400-820-0008B.400-811-9999C.400-888-8888

9.大润发销售的商品品类中，不包含（）

A.生鲜食品B.电子产品C.飞机大炮

10.大润发在员工培训方面注重提升员工的（）

A.沟通能力B.绘画能力C.唱歌能力

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于大润发自有品牌的有（）

A.大拇指B.宜优C.飘柔

2.大润发超市的部门通常有（）

A.生鲜部B.食品部C.客服部

3.大润发促销活动类型包括（）

A.节日促销B.会员专属促销C.新店开业促销

4.大润发员工应具备的职业素养有（）

A.责任心B.团队合作精神C.服务意识

5.大润发商品定价考虑的因素有（）

A.成本B.市场竞争C.顾客需求

6.大润发仓库管理工作包含（）

A.货物存储B.货物搬运C.库存盘点

7.大润发顾客投诉处理原则有（）

A.及时处理B.让顾客满意C.责任到人

8.大润发会员权益有（）

A.积分兑换B.会员价购物C.优先结账

9.大润发在环保方面的举措有（）

A.推广环保袋B.减少一次性用品使用C.开展垃圾分类宣传

10.大润发与供应商合作的模式有（）

A.经销B.代销C.联营

三、判断题（每题2分，共10题）

1.大润发是全球最大的零售企业。（）

2.大润发员工可以随意更改商品价格。（）

3.超市内商品陈列越拥挤越好。（）

4.大润发会员积分可以随时兑换礼品。（）

5.大润发只销售国产商品。（）

6.处理顾客投诉时，先追究责任再解决问题。（）

7.大润发仓库无需进行安全管理。（）

8.大润发的广告宣传只在线下进行。（）

9.员工在工作中可以穿拖鞋。（）

10.大润发定期会对员工进行绩效考核。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述大润发员工如何为顾客提供优质服务。

答案：热情主动迎接顾客，耐心解答疑问，快速处理顾客需求，提供准确商品信息，保持微笑和礼貌态度。

2.列举大润发常见的三种陈列技巧。

答案：分类陈列，将同类型商品集中摆放；关联陈列，把相关联商品放在一起；堆头陈列，突出展示促销商品。

3.大润发员工如何处理商品缺货情况？

答案：及时记录缺货商品信息，反馈给采购部门补货，向顾客说明缺货情况并推荐类似商品。

4.大润发进行促销活动的目的是什么？

答案：吸引顾客，增加客流量，提高销售额，清理库存，提升品牌知名度和市场竞争力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论大润发如何在电商冲击下保持竞争力。

答案：加强线上线下融合，完善配送服务；优化商品结构，突出特色；提升购物体验，如改善环境、加强员工培训等。

2.谈谈大润发员工团队合作的重要性。

答案：能提高工作效率，各岗位协同完成任务；更好满足顾客需求，提升顾客满意度；增强凝聚力，共同应对各种挑战。

3.探讨大润发在商品质量管理方面可采取的措施。

答案：严格把控采购源头，加强供应商管理；做好商品验收环节，增加抽检频率；建立追溯体系，及时处理质量问题。

4.说说大润发未来在市场拓展方面可以有哪些方向。

答案：开拓农村市场，挖掘潜在消费群体；拓展海外市场；发展社区店，提供更便捷服务；结合新兴业态，如生鲜电商等。

答案

一、单项选择题

1.B2.B3.A4.B5.A6.C7.B8.B9.C10.A

二、多项选择题

1.AB2.ABC3.ABC