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武宁县旅游产业开发有限公司2025年度招聘劳务派遣人员笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在旅游服务中，处理游客投诉的第一步应该是（）

A.立即向领导汇报，等待指示

B.与游客争论，说明公司规定

C.认真倾听游客诉求，表示理解

D.立即提供补偿，平息事态

答案：C

解析：处理游客投诉时，首先要耐心倾听游客的诉求，表示理解和同情，让游客感受到被尊重。这有助于缓和游客的情绪，为后续解决问题创造良好氛围。争论和说明规定容易激化矛盾，立即提供补偿前需了解清楚情况，盲目行动可能导致公司利益受