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商业银行核心业务流程优化与效率提升研究

目录

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1时代背景与行业现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.2研究价值与实践意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.1国外相关研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.2国内相关研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3.1主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.3.2研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.4研究创新与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

1.4.1研究的主要创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

1.4.2研究存在的不足之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

二、商业银行核心业务流程分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.1商业银行核心业务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.1.1核心业务定义与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1.2核心业务流程构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.2核心业务流程现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.2.1存款业务的流程审阅．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.2.2贷款业务的流程剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.2.3支付结算业务的流程检视．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.2.4理财业务的流程审视．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.3核心业务流程存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.3.1流程冗余与效率瓶颈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.3.2信息孤岛与数据共享障碍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

2.3.3风险控制与合规性挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

2.3.4员工协作与客户体验不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

三、商业银行核心业务流程优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.1流程优化原则与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.1.1流程优化基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.1.2流程优化具体目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

3.2流程优化技术与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

3.2.1信息技术应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

3.2.2精益管理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

3.2.3业务流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

3.3具体业务流程优化方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

3.3.1存款业务流程再造与简化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

3.3.2贷款业务流程优化与智能化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

3.3