DB6103_T 60-2024 旅游景区马匹骑乘管理规范.docxVIP

ICS03.200CCSA12

6103

宝鸡市地方标准

DB6103/T60—2024

旅游景区马匹骑乘管理规范

2024-7-30发布2024-8-30实施

宝鸡市市场监督管理局发布

I

DB6103/T60—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4经营管理 1

5骑乘场所管理 1

6服务管理 2

7安全管理 2

8秩序管理 2

9卫生管理 2

10医疗与救助管理 2

参考文献 3

DB6103/T60—2024

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由宝鸡市文化和旅游局提出并归口。

本文件起草单位：陕西关山草原旅游发展有限责任公司、陇县关山草原旅游风景区管理委员会。本文件主要起草人：陈少锋、宋海林、梁卫东、吕碧锁、彭小辉、张金博、卢智超、段纳龙、李杰。本文件由陕西关山草原旅游发展有限责任公司负责解释。

本文件首次发布。

联系信息如下：

单位：陕西关山草原旅游发展有限责任公司

电话：0917-4589837

地址：陕西省陇县天成镇关山村

邮编：721204

DB6103/T60—2024

1

旅游景区马匹骑乘管理规范

1范围

本文件规定了旅游景区马匹骑乘经营管理、骑乘场所管理、服务管理、安全管理、秩序管理、卫生管理和医疗与救助管理的要求。

本文件适用于旅游景区内的马匹骑乘项目的管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

马匹骑乘

在特定区域内，组织游客在既定路线骑乘马匹的体验活动。

3.2

马匹经营者

旅游景区内，受景区统一管理，提供马匹和人力，从事马匹骑乘经营活动的人员。

4经营管理

4.1马匹经营者与景区签订经营合同，取得许可后，方可从事马匹骑乘经营活动。

4.2马匹骑乘项目以旅游景区为单位，实行统一管理的备案管理制度，各项服务应明码标价。

4.3马匹骑乘项目应接受当地旅游主管部门和景区管理部门的业务指导、监督、检查和管理。

5骑乘场所管理

5.1应为固定经营场所，包括接待设施、问询服务设施、公用设施、信息指示设施、骑乘区域路线等。

注：骑乘场所通常设有售票处、进出口、休息处、物品保管处、卫生间、垃圾桶、安全服务须知牌、服务项目价目牌、停车场及马匹管理区。

5.2骑乘场所和骑乘线路应有整体规划，应符合当地林业、生态环保、卫生、安全、城市规划等部门的管理要求。

5.3骑乘线路长度不应小于1000m,骑乘场所面积不应小于0.5km2。

5.4应在骑乘场所明显处悬挂各项规章制度，应设置各项服务须知、安全措施告示牌、价格牌。

2

5.5应设有专门的保洁人员，定期对骑乘场所进行清洁。

5.6应建立骑乘场所从业人员个人档案，明确工作职责，设立奖惩制度。

6服务管理

6.1从业人员应统一着装，微笑服务，礼貌用语，文明上岗，遵纪守法。

6.2从业人员应服从景区及骑乘场所统一管理，遵守各项管理制度。

6.3从业人员应对骑乘人员进行初步筛查，包括年龄、身体状况、是否饮酒等，对不具备骑乘条件的人员应及时劝阻。

6.4骑乘马匹要经过专业驯化，专人牵拉。

6.5骑乘前，从业人员应详细讲解骑乘动作要领，检查骑乘器具，讲述骑乘安全须知。

6.6骑乘结束后，从业人员应保障骑乘人员安全下马，引导迅速撤离骑乘场地。

6.7应设立投诉电话，公布投诉电话号码，对投诉及时处理。

7安全管理

7.1马匹经营者为骑乘安全的第一责任人，对马匹骑乘的安全负总责。

7.2马匹经营者应遵守安全管理各项规定，保证马匹骑乘过程中的人员和财物等安全。

7.3马匹经营者应执行“一人一马一票一保险”管理制度。当骑乘人员要求独立骑乘时，应签订安全告知书。

7.4骑乘过程中造成人身财产损伤，马匹经营者应按照相关规定妥善处理，景区必要时启动安全应急预案。

8秩序管理

8.1应保持马匹骑乘路线畅通，行进路线标志明显。

8.2应引导骑乘人员有序骑乘马匹。

8.3应保持骑乘场所治安良好。

9卫生管理

制定卫生管理制度，定期督导检查，保持环境整洁卫生。

10医疗与救助管理

10.1应配备常用药物，并整合景区医疗资