瑜伽馆质量事故处理细则.doc

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瑜伽馆质量事故处理细则

一、总则

（一）目的

为规范本瑜伽馆质量事故的处理流程，保障客户权益，维护瑜伽馆的良好形象和正常运营秩序，提高服务质量，结合本馆的企业文化、经营理念，特制定本细则。通过明确各类质量事故的定义、责任认定和处理方式，确保在面对问题时能够迅速、公正、有效地解决，同时促进全体员工不断提升工作质量，实现社会效益与经济效益的双赢。

（二）适用范围

本细则适用于瑜伽馆全体员工以及在本馆接受服务的客户。涵盖瑜伽课程教学、场地设施使用、辅助服务提供等与瑜伽馆经营相关的所有活动中发生的质量事故。

（三）处理原则

1.以客户为中心原则：始终将客户的利益和满意度放在首位，积极倾听