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- 2025-09-01 发布于湖南
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母婴顾问知识培训计划课件
XX有限公司
20XX/01/01
汇报人：XX
目录
母婴健康基础
培训课程概述
01
02
产品知识与推荐
03
沟通与销售技巧
04
法律法规与伦理
05
培训效果评估
06
培训课程概述
01
培训目标与意义
明确职业方向
帮助母婴顾问明确职业定位，提升职业竞争力。
提升专业能力
增强母婴顾问的专业技能，更好地服务母婴群体。
01
02
课程结构安排
涵盖母婴健康基础、营养指导等理论知识。
理论讲解
通过模拟场景，进行哺乳、抚触等实操技能培训。
实操演练
设置问答环节，解答学员疑问，强化学习效果。
互动答疑
预期学习成果
专业知识掌握
学员将全面掌握母婴健康、营养、护理等专业知识。
实操技能提升
通过培训，学员将能熟练操作母婴护理相关技能，提升服务质量。
母婴健康基础
02
新生儿护理要点
正确喂养姿势，喂奶后拍嗝防吐奶。
喂养与拍嗝
保持适宜室温，定期清洁宝宝皮肤与脐带。
保暖与清洁
营造安静环境，采用抱哄等方式安抚宝宝入睡。
睡眠与安抚
婴幼儿营养指导
提供多样化食物，确保婴幼儿获取全面营养。
均衡膳食
根据婴幼儿成长阶段，适时添加合适的辅食，满足营养需求。
适时添加辅食
常见疾病预防
保持皮肤清洁干燥，避免过度清洁和使用刺激性产品。
婴儿湿疹预防
增强幼儿体质，注意室内通风，避免接触感染源。
幼儿感冒预防
产品知识与推荐
03
婴幼儿用品介绍
介绍适合不同体质婴幼儿的奶粉类型及选择要点。
奶粉选择
讲解尿布的种类、尺寸选择及正确使用方法。
尿布使用
安全标准与选择
01
安全标准解读
解析母婴产品的安全标准，确保推荐产品符合健康要求。
02
选择合适产品
根据宝妈需求，推荐符合安全标准且实用的母婴产品。
产品推荐技巧
根据宝妈宝爸需求，推荐合适母婴产品，提升满意度。
了解客户需求
突出产品特点与优势，如材质安全、设计人性化等，增强信任。
强调产品优势
沟通与销售技巧
04
客户沟通策略
耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。
倾听客户需求
运用同理心，与客户建立情感连接，增强亲和力。
情感共鸣
销售流程与技巧
倾听客户，明确其需求与期望，为推荐产品打下基础。
了解需求
01
02
突出产品优势，结合客户需求，进行有效推荐。
产品介绍
03
把握时机，运用促成技巧，达成销售协议。
促成交易
案例分析与模拟
模拟真实销售场景，练习应对客户异议，提升实战能力。
模拟销售场景
分析成功销售案例，提炼沟通话术与销售策略。
实战案例分析
法律法规与伦理
05
相关法律法规
包括《母婴保健法实施办法》等，保障母婴健康权益。
母婴保健法
01
月嫂等母婴服务人员应遵守职业道德，尊重隐私，热情服务。
伦理规范
02
伦理道德标准
01
尊重原则
尊重产妇自主权、隐私，维护其尊严。
02
不伤害原则
助产过程避免伤害母婴，确保安全。
遵守规范的重要性
遵守法规伦理，确保母婴服务有序进行。
保障母婴生命财产安全，促进公平正义。
维护社会秩序
保护母婴权益
培训效果评估
06
课后测试与反馈
01
在线测试评估
通过在线测试，评估学员对母婴知识的掌握程度。
02
学员反馈收集
收集学员对课程内容和讲师的反馈，用于后续培训改进。
实际操作考核
通过模拟真实场景，评估学员在实际操作中的母婴护理技能。
现场技能测试
收集接受学员服务的客户反馈，了解学员在实际工作中的表现。
客户反馈收集
持续教育与提升
01
定期复训考核
通过定期复训及考核，确保母婴顾问知识更新与技能提升。
02
反馈与改进
收集培训反馈，针对不足进行课程优化，实现持续教育质量提升。
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谢谢
汇报人:XX
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