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2025安徽宿州市12345政务服务便民热线话务员招聘笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在接待群众来电时，话务员应首先（）

A.直接记录来电内容，不与群众交流

B.耐心倾听，了解群众诉求，再进行记录

C.先询问来电者身份，再决定是否受理

D.要求来电者提供详细资料，以便后续处理

答案：B

解析：话务员接待群众来电时，应秉持耐心、细致的服务态度。首先要耐心倾听，充分了解群众的诉求和问题，以便准确记录和有效处理。直接记录而不交流容易遗漏重要信息，先询问身份可能导致延误处理时机，要求提供