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2025/8/31LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC1第7章旅遊競爭者分析

學習目標2025/8/31LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC20102030405如何獲得有關競爭者的資訊？如何建立競爭情報系統步驟？競爭者分析步驟為何？如何實施SWOT分析？如何實施FABN分析？

一、如何獲得有關競爭者的資訊2025/8/31LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC3﹝一﹞、獲得產品情報透過以下途徑獲取有關競爭者的情報：1、購買競爭者的情報。2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。3、閱讀競爭者發表的經營報告，或所出版刊物。4、向競爭者過去或現在的職員、經銷商、供應商和國外代理旅行社、航空公司；甚至牛頭進行了解。5、搜集競爭者的旅遊廣告。6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業旅遊雜誌。7、參加競爭者旅遊產品。

﹝二﹞、熟悉競爭狀況2025/8/31LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC4了解競爭者的旅遊產品與活動中重要因素：1、競爭者的銷售員和他的經歷。2、競爭者的價格和信用政策。3、競爭者的銷售策略。4、競爭產品或服務有哪些優缺點。5、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履行承諾以及服務等方面的可靠度。6、有關飯店、景點以及其他特殊規格等競爭項目的應變能力。7、競爭旅行社在銷售量、商業信譽、財務的健全程度以及發展研究活動的比較地位。8、競爭者的未來發展計劃。

﹝三﹞、瞭解競爭者反應類型通常競爭反應類型包括：1、沉默型競爭(TheLaid-backcompetitor)2、選擇型競爭者(Theselectivecompetitor)3、勇猛型競爭者(Thetigercompetitor)4、隨機型競爭者(Thestochasticcompetitor)

競爭者分析的變數有以下幾項：﹝四﹞、分析競爭者變數2025/8/31LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC6市場佔有率(Shareofmarket):衡量競爭者在旅遊目標市場的銷售佔有率。記憶佔有率(Shareofmind):衡量客戶在回答問題:『請說出在此旅遊事業中第一個所想到的旅行社名稱』時，被提及的比率。心理佔有率(Shareofheart):衡量客戶在回答問題:『請說出你過去參團經驗中比較偏愛參加之旅行社名稱』時，被提及的比率。

二、建立競爭情報系統步驟2025/8/31LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC7具體步驟如下：﹝一﹞、建立情報收集系統(settingupthesystem)﹝二﹞、收集資料的實施(collectingthedata)﹝三﹞、評估與分析競爭者資料(evaluatinginformationandresponding)﹝四﹞、傳達資訊與適時的反應(disseminatinginformationandresponding)

『客戶價值分析』步驟如下：01﹝一﹞、確認客戶所重視的重要屬性。02﹝二﹞、評估客戶對不同屬性重要程度的03評定等。04﹝三﹞、評估公司與競爭者在不同重要性05的各項屬性上的績效表示。06﹝四﹞、檢視特定市場區隔內客戶如何在07屬性基礎上評定公司相對於主要08競爭者的績效。09﹝五﹞、持續地監視客戶的價值觀。10

三、競爭者分析案例與實作步驟2025/8/31LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC9?詳細分析步驟如下：步驟一、行程比較﹝一﹞、行程表對照﹝二﹞、行程差異比較﹝三﹞、行程特色比較步驟二、班機比較﹝一﹞、行程比較﹝二﹞、所使用航班分析

步驟三、旅館比較01﹝一﹞、旅館等級比較02﹝二﹞、旅館設施比較03﹝三﹞、所使用旅館分析04步驟四、餐食比較05﹝一﹞、餐食內容比較06﹝二﹞、餐食分析07步驟五、自費活動比較08步驟六、綜合評估比較09

LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC11步驟七、SWOT分析﹝一﹞、優點：Strength﹝二﹞、缺點：Weakness﹝三﹞、機會：Opportunity﹝四﹞、威脅：Threat步驟八、FABN分析Ｆ－特色(Feature) Ａ－優勢(Advantage) Ｂ－利益(Benefit) Ｎ－需求(Need)

步驟九、結論與建議﹝一﹞、結論﹝二﹞、建議