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2025年河北保定安国市城市管理综合行政执法局公开招聘辅助人员29人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在城市管理执法过程中，执法人员遇到群众投诉时，应如何处理（）

A.直接拒绝群众投诉，要求其提供书面材料

B.耐心倾听群众诉求，详细记录投诉内容，并告知处理流程

C.立即对投诉内容进行公开，等待群众反应

D.要求群众提供投诉费用，才能受理投诉

答案：B

解析：执法人员应当以文明、规范的方式处理群众投诉。首先，要耐心倾听群众的诉求，了解投诉的具体内容和事实经过，以便准确记录。其次，要详