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酒类专卖店加盟店售后服务及客户关系管理合同

甲方：（酒类专卖店名称）

乙方：（加盟店名称）

鉴于甲方拥有酒类专卖店品牌及产品，乙方有意加盟甲方品牌开设加盟店，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方加盟甲方品牌开设加盟店的售后服务及客户关系管理事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、加盟店名称及地址

1.加盟店名称：____________________________

2.加盟店地址：____________________________

二、售后服务

1.甲方应确保提供的酒类产品符合国家相关法律法规和标准。

2.加盟店在销售过程中，如出现产品质量问题，乙方应及时向甲方反馈，甲方应在接到反馈后及时处理。

（1）提供产品退换货服务；

（2）协助解决产品质量问题；

（3）对因产品原因造成的损失，甲方承担相应的责任。

三、客户关系管理

1.甲方负责制定并实施统一的客户关系管理制度，乙方应予以遵守。

2.加盟店应积极收集客户信息，建立客户档案，并做好客户关系维护工作。

3.加盟店在开展业务活动时，应尊重客户隐私，不得泄露客户信息。

4.加盟店应定期向甲方报告客户关系管理工作情况，包括客户满意度、投诉处理等。

四、培训与支持

1.甲方为乙方提供开业前培训，包括产品知识、销售技巧、售后服务等。

2.甲方定期举办各类培训活动，提高加盟店员工的业务水平和服务质量。

3.甲方为加盟店提供市场推广、广告宣传等方面的支持。

五、合同期限及终止

1.本合同期限为__年，自双方签订之日起生效。

2.任何一方在合同期限内有权提前终止合同，但需提前__个月书面通知对方。

3.合同终止后，乙方应将加盟店设施、设备等完好地移交给甲方。

六、保密条款

1.双方对本合同内容及其相关事宜负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自合同签订之日起至合同终止后__年。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

法定代表人（签字）：

法定代表人（签字）：

签订日期：____年__月__日