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母婴顾问知识培训课件

汇报人：XX

目录

01

母婴顾问行业概述

02

母婴产品知识

03

母婴健康护理

04

顾客沟通与服务

05

销售与营销技巧

06

法律法规与伦理

母婴顾问行业概述

01

行业背景与发展

二孩三孩政策推动行业发展

政策支持驱动

消费者需求向高端化、个性化演进

消费升级趋势

数字化转型

AIoT等技术应用促进智能化升级

职业角色与职责

提供母婴健康、营养、护理等专业指导。

专业指导者

解答客户疑问，提供个性化母婴健康咨询。

咨询服务者

行业发展趋势

母婴行业向高端化、智能化发展，智能硬件与全场景育儿解决方案成趋势。

高端化智能化

服务需求多元化，涵盖孕期到婴幼儿成长全周期，专业育儿顾问需求增长。

服务多元化

母婴产品知识

02

婴幼儿食品分类

01

奶粉类

包括配方奶粉、羊奶粉等，适合不同体质和年龄段婴幼儿。

02

辅食类

如米粉、果泥、蔬菜泥等，为宝宝提供多样化营养，助力成长。

婴幼儿用品介绍

介绍适合婴幼儿的材质、款式及安全标准。

衣物选择

讲解婴儿床、防护栏等安全用品，确保宝宝居家安全。

安全防护

展示辅食制作与喂食的必备器具，强调易用性与清洁性。

辅食器具

01

02

03

安全与认证标准

美国食品药物监管，保障母婴安全。

FDA认证

欧盟安全标准，涵盖健康环保。

CE认证

母婴健康护理

03

新生儿护理要点

保持适宜室温，定期清洁皮肤，预防感染。

保暖与清洁

01

科学喂养，喂奶后正确拍嗝，防止溢奶。

喂养与拍嗝

02

保持脐带干燥，定期消毒，避免感染。

脐带护理

03

常见疾病预防

保持皮肤干燥，避免过度清洁，使用温和护肤品。

婴儿湿疹预防

增强免疫力，合理穿衣，注意室内通风，避免接触感染源。

幼儿感冒预防

儿童成长发育监测

智力发育评估

通过游戏互动，观察儿童认知、语言等智力发展。

身高体重监测

定期测量，评估儿童生长趋势，及时发现异常。

01

02

顾客沟通与服务

04

沟通技巧与策略

01

倾听顾客需求

耐心倾听，理解顾客真实需求，建立信任。

02

清晰表达信息

用简单明了的语言，确保顾客准确理解信息。

客户需求分析

了解客户背景

询问客户家庭、宝宝情况，为个性化服务打基础。

捕捉需求细节

关注客户言语中的细节，精准把握实际需求。

评估需求优先级

分析客户需求紧迫性，合理安排服务顺序。

服务流程与标准

微笑迎接，了解需求，提供专业建议。

接待流程

耐心细致，专业解答，确保顾客满意。

服务标准

销售与营销技巧

05

销售策略与方法

明确目标客户群体，制定针对性的销售策略。

精准定位客户

利用母婴情感共鸣，增强客户信任与忠诚度。

情感营销

营销活动策划

明确活动目的，设定吸引目标客户群体的主题。

活动主题设定

01

设计趣味互动环节，增强参与感，提升客户对品牌的认知与好感。

互动环节设计

02

客户关系管理

记录客户信息与需求，为个性化服务提供依据。

建立客户档案

通过电话或上门回访，增强客户粘性，挖掘潜在需求。

定期回访沟通

法律法规与伦理

06

行业相关法规

规定母婴保健工作原则、管理制度，明确助产士职责权利。

母婴保健法

规定医师执业资格、规则，涉及助产士在医疗团队中的角色。

执业医师法

伦理道德规范

有利原则

为母婴提供有利服务，确保母婴健康安全。

尊重原则

尊重产妇自主权，维护其尊严和隐私。

01

02

案例分析与讨论

分析虚假宣传案例，讨论广告法规定的真实性原则。

虚假宣传误导

某母婴店因销售伪劣奶粉被罚，强调产品质量的法律要求。

销售伪劣奶粉

谢谢

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