2025天津某国有大型银行客服代表招聘笔试参考题库附答案解析.docxVIP

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2025天津某国有大型银行客服代表招聘笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.客服代表在处理客户投诉时，首先应该（）

A.立即反驳客户的观点

B.耐心倾听客户的不满，了解问题详情

C.直接告知客户解决方案

D.将问题向上级汇报，暂不与客户沟通

答案：B

解析：客服代表的首要任务是建立与客户的信任，通过耐心倾听客户的不满，可以了解问题的核心，为后续处理提供依据。立即反驳会使客户感到不被尊重，直接告知解决方案可能未经充分了解，暂不沟通会延误问题处理。

2.在与客户沟通时，客服代表应保持怎样

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