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2025年银行从业资格考试银行营销与客户管理真题及答案

一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.某银行通过分析客户近12个月的交易频率、消费金额及最近一次交易时间，将客户划分为“高价值活跃客户”“潜力流失客户”等类别。这种细分方法主要基于（）。

A.地理变量

B.行为变量

C.心理变量

D.人口变量

答案：B

解析：行为变量细分关注客户的实际交易行为，如交易频率（F）、消费金额（M）、最近交易时间（R），即RFM模型，是典型的行为细分方法。

2.在银行营销STP战略中，“P”指的是（）。

A.市场定位（Positioning）

B.目标市场选择（Targeting）

C.市场细分（Segmentation）

D.产品组合（Product）

答案：A

解析：STP战略包括市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）、市场定位（Positioning），其中“P”为定位。

3.某银行推出“新客专享理财，首笔投资满5万元享年化4.5%收益”，这种营销方式属于（）。

A.关系营销

B.事件营销

C.精准营销

D.促销营销

答案：D

解析：促销营销通过短期激励（如高收益、礼品）吸引客户，题干中“新客专享”属于典