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银行营销管理试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行营销的核心是（）

A.客户B.产品C.价格D.渠道

2.以下属于银行微观环境的是（）

A.经济环境B.竞争者C.技术环境D.人口环境

3.银行市场定位的第一步是（）

A.识别重要属性B.制作定位图C.定位选择D.执行定位

4.产品组合的宽度是指（）

A.产品组合中产品项目的总数B.产品线中产品项目的总数

C.产品组合中不同产品线的数量D.产品组合的深度

5.银行最常见的个人贷款营销渠道不包括（）

A.合作单位营销B.网点机构营销C.网上银行营销D.上门营销

6.客户为获得低融资成本、增加短期支付能力以及得到长期金融支持等利益而产生的购买动机是（）

A.理性动机B.感性动机C.投机动机D.谨慎动机

7.采用追随式定位方式的银行（）

A.在市场上占有极大的份额B.产品创新优势明显

C.刚刚进入市场D.资产规模中等

8.银行营销组织的主要职能不包括（）

A.组织设计B.人员配备C.组织运行D.产品定价

9.银行营销人员的基本要求不包括（）

A.品质B.技能C.知识D.业绩

10.（）是指客户从一个银行账户转移到另一个银行账户的可能性。

A.客户忠诚度B.客户流失率C.客户转移成本D.客户满意度

多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行营销管理包括（）等过程。

A.计划B.组织C.领导D.控制

2.银行宏观环境分析包括（）

A.经济与技术环境B.政治与法律环境

C.社会与文化环境D.信贷资金的供求状况

3.银行市场细分的原则有（）

A.可衡量性原则B.可进入性原则

C.差异性原则D.经济性原则

4.银行产品生命周期包括（）阶段。

A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期

5.网点机构营销渠道分为（）

A.全方位网点机构B.专业性网点机构

C.高端化网点机构D.零售型网点机构

6.银行营销组织设立的原则包括（）

A.因事设职与因人设职相结合B.权责对等

C.命令统一D.公平公正

7.银行营销人员按职责可分为（）

A.营销管理经理B.客户管理经理

C.客户服务人员D.营销决策人员

8.影响银行客户关系管理的因素有（）

A.客户需求的变化B.信息技术的发展

C.金融市场竞争加剧D.银行内部管理水平

9.银行促销方式包括（）

A.广告B.人员促销C.公共关系D.销售促进

10.银行品牌营销的途径有（）

A.改变银行运作常规B.传播品牌

C.整合品牌资源D.建立品牌工作室

判断题（每题2分，共10题）

1.银行营销就是把银行产品推销出去。（）

2.银行在进行市场定位时应考虑全局战略目标。（）

3.产品组合的深度越大，产品组合的关联性越强。（）

4.网上银行营销是电子银行营销的一种方式。（）

5.客户的感性动机是指为获得情感上的满足而产生的购买动机。（）

6.银行营销组织中，支行主要负责实施具体营销。（）

7.银行营销人员的知识结构包括相关的企业知识。（）

8.客户满意度越高，客户忠诚度一定越高。（）

9.银行品牌是银行的无形资产。（）

10.销售促进是一种短期激励手段。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述银行市场细分的作用。

答案：有助于银行发现市场机会，选择目标市场；能集中资源，提高营销效率；可满足不同客户需求，增强竞争力；利于银行针对性制定营销策略。

2.银行产品定价需考虑哪些因素？

答案：要考虑成本因素，确保盈利；市场需求情况，需求大定价可适当高；竞争状况，参考对手价格；客户心理与承受能力；政策法规等限制。

3.简述银行营销渠道选择的原则。

答案：符合银行战略目标，与目标客户群体相匹配；能提高效率，降低成本；具备一定的可控性；有较好的适应性，适应市场变化和银行发展。

4.银行开展客户关系管理的意义是什么？

答案：可提高客户满意度和忠诚度，增加客户重复购买与口碑传播；挖掘客户潜在价值，提升银行盈利；有助于精准营销，提高营销效果；增强银行竞争力。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在当前数字化时代，银行如何创新营销方式？

答案：利用大数据精准定位客户，推送个性化产品；开展