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宽带网络用户投诉处理合同

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就宽带网络用户投诉处理事宜，达成如下协议：

一、甲乙双方基本信息

1.甲方（投诉方）：

单位名称：________________

法定代表人：_____________

联系人：________________

职务：________________

地址：________________

邮编：________________

2.乙方（服务方）：

单位名称：________________

法定代表人：_____________

联系人：________________

职务：________________

地址：________________

邮编：________________

二、投诉事项

1.投诉内容：________________

2.投诉时间：________________

3.投诉地点：________________

4.投诉方式：________________

三、处理流程

1.乙方接到投诉后，应在__小时内进行初步核实，并在__小时内向甲方反馈处理结果。

2.若初步核实无法解决问题，乙方应在__小时内启动正式调查程序，并在__小时内向甲方反馈调查进展情况。

3.乙方应在__小时内完成调查，并将