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银行营销活动试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行营销的核心是（）

A.客户B.产品C.利润D.市场

2.以下哪种属于银行直接营销渠道（）

A.网上银行B.代理行C.经销商D.经纪人

3.银行进行市场细分的依据是（）

A.客户需求差异B.银行规模C.员工数量D.竞争对手

4.新产品刚推出时，采用高价格高促销的策略是（）

A.快速撇脂B.缓慢撇脂C.快速渗透D.缓慢渗透

5.银行品牌的基础是（）

A.产品质量B.广告宣传C.客户服务D.员工素质

6.适合高端客户的营销方式是（）

A.电话营销B.网点营销C.私人银行服务D.网络营销

7.银行营销活动的起点是（）

A.市场调研B.产品设计C.制定策略D.促销活动

8.客户忠诚度的前提是（）

A.客户满意B.价格优惠C.服务周到D.产品多样

9.以下属于银行营销宏观环境的是（）

A.客户B.竞争对手C.经济形势D.银行内部管理

10.银行营销组合策略不包括（）

A.产品策略B.定价策略C.人才策略D.促销策略

答案：1.A2.A3.A4.A5.A6.C7.A8.A9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行营销的特点包括（）

A.产品同质性B.服务专业性C.营销高风险性D.客户分散性

2.银行营销渠道有（）

A.网点营销B.电子银行营销C.合作营销D.上门营销

3.市场细分的作用有（）

A.发现市场机会B.集中资源C.提高竞争力D.增加成本

4.银行产品生命周期阶段包括（）

A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期

5.银行品牌营销的要素有（）

A.质量第一B.诚信至上C.定位准确D.个性鲜明

6.常见的银行促销方式有（）

A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系

7.影响银行营销的微观环境因素有（）

A.银行内部环境B.客户C.竞争对手D.供应商

8.银行客户关系管理的目标是（）

A.提高客户满意度B.增强客户忠诚度C.增加客户价值D.降低营销成本

9.银行营销的目标市场选择策略有（）

A.无差异营销策略B.差异性营销策略C.集中性营销策略D.全面性营销策略

10.银行营销创新的内容包括（）

A.产品创新B.营销模式创新C.服务创新D.管理创新

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.银行营销就是把产品卖出去。（）

2.间接营销渠道能有效降低银行营销成本。（）

3.市场细分越细越好。（）

4.银行产品成熟期应加大研发投入推出新产品。（）

5.品牌知名度高银行就一定能盈利。（）

6.网络营销对银行营销作用不大。（）

7.银行营销只需要关注客户需求。（）

8.客户投诉对银行营销没有好处。（）

9.银行营销组合策略应根据市场变化调整。（）

10.促销活动一定能提升银行产品销量。（）

答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述银行市场细分的步骤。

答案：先选定市场范围，再列举客户需求，接着分析潜在客户基本需求差异，然后确定细分标准，进而划分市场，最后评估细分市场规模、潜力等。

2.银行品牌营销的重要性是什么？

答案：有助于提升银行形象，增强辨识度，吸引客户。能培养客户忠诚度，提高市场竞争力，获取更多利润，利于长期稳定发展。

3.简述银行营销活动中客户关系管理的要点。

答案：了解客户需求，提供个性化服务；建立良好沟通机制，及时反馈处理问题；注重客户体验，提高满意度；进行客户分类管理，挖掘高价值客户。

4.银行营销创新的意义有哪些？

答案：能满足客户多样化需求，提升竞争力。开拓新市场，吸引更多客户。优化服务流程，提高运营效率，创造新的盈利增长点。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如