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电子商务平台产品售后服务协议
电子商务平台产品售后服务协议
甲方（服务提供方）：_______
地址：________________________
法定代表人：________________
联系电话：____________________
乙方（服务接受方）：_______
地址：________________________
法定代表人：________________
联系电话：____________________
鉴于甲方作为电子商务平台，提供商品销售及相关服务，乙方作为甲方平台上的消费者，购买甲方平台上的商品，双方经友好协商，就乙方在甲方平台上购买商品后的售后服务事宜达成如下协议：
一、服务范围
（1）商品退换货服务；
（2）商品维修服务；
（3）商品售后服务咨询；
（4）其他甲方认为有必要提供的售后服务。
二、售后服务流程
1.乙方在购买商品后，如遇质量问题或不符合描述的商品，可向甲方提出售后服务申请。
2.甲方收到乙方售后服务申请后，根据具体情况，在规定的时间内给予答复。
3.乙方根据甲方答复，按照约定办理退换货、维修等售后服务事宜。
三、退换货服务
1.乙方在收到商品后7日内，如商品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货。
（1）商品原包装、商品及商品外包装；
（2）购买凭证；
（3）问题描述及相关照片或视频。
3.甲方收到乙方提供的退换货资料后，在规定时间内审核并通过，安排退换货事宜。
四、维修服务
1.乙方在购买商品后，如商品存在质量问题，可申请维修服务。
（1）商品原包装、商品及商品外包装；
（2）购买凭证；
（3）问题描述及相关照片或视频。
3.甲方收到乙方提供的维修资料后，在规定时间内审核并通过，安排维修事宜。
五、售后服务咨询
1.乙方在购买商品后，如对商品使用过程中遇到的问题，可向甲方提出售后服务咨询。
2.甲方在收到乙方咨询后，在规定时间内给予答复，协助乙方解决问题。
六、其他约定
1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。
2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。
3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
七、签署
甲方（盖章）：____________________
乙方（盖章）：____________________
签订日期：________________________
甲方（服务提供方）：_______
地址：________________________
法定代表人：________________
联系电话：____________________
乙方（服务接受方）：_______
地址：________________________
法定代表人：________________
联系电话：____________________
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