《汽车服务工程(第2版)》第二章汽车营销服务.pptxVIP

第二章汽车营销服务汽车营销服务是汽车销售和服务过程中重要的组成部分，直接影响客户满意度和企业盈利能力。BwbyBDwy

本章概述本章介绍汽车营销服务的基本概念、环境分析、目标市场选择、策略制定、服务流程、质量控制、创新和评价等方面内容。

2.1汽车营销概述汽车营销是指汽车企业为满足市场需求，实现企业经营目标，而进行的各种营销活动。它涵盖了汽车产品的设计、生产、销售、服务等各个环节。

汽车营销的概念概念概述汽车营销是指以满足消费者需求为中心，通过各种营销手段，将汽车产品传递给目标客户的过程。它包括汽车产品的设计、生产、销售、服务等一系列环节。目标导向汽车营销的目标是促进汽车产品的销售，实现企业的经济效益，同时也要提升品牌形象和市场占有率。市场需求汽车营销必须充分了解市场需求，针对目标客户群体的特点，制定相应的营销策略，才能取得成功。竞争优势在激烈的市场竞争中，汽车营销要突出产品的竞争优势，才能在众多品牌中脱颖而出。

汽车营销的特点高度信息化互联网和移动互联网的普及，使得汽车营销信息传播更加便捷、快速，也更加精准，可以实现精准营销。市场竞争激烈汽车市场产品同质化程度高，竞争激烈，要求营销人员具备更强的市场洞察力和竞争策略。服务至上消费者对汽车的购买需求不仅仅局限于产品本身，更注重售后服务，因此汽车营销需要注重服务质量和客户体验。注重客户关系汽车营销需要建立长期稳定的客户关系，注重客户关系维护，提供个性化服务，提升客户满意度。

汽车营销的目标提高品牌知名度通过有效的营销策略，提升品牌在消费者心目中的地位和影响力，扩大市场占有率。提升客户满意度提供优质的产品和服务，满足客户需求，建立长期的客户关系。促进销售增长实现企业的盈利目标，推动企业持续发展。赢得市场竞争了解市场竞争对手，制定有效的竞争策略，保持市场领先地位。

汽车营销的原则1客户至上将客户放在首位，理解客户需求，提供优质服务。2诚信经营保持诚信，提供真实信息，建立长久信任关系。3差异化竞争突出自身优势，提供独特价值，满足特定客户需求。4持续创新不断探索新方法，提升产品和服务，保持竞争力。

2.2汽车营销环境分析汽车营销环境是指影响汽车营销活动进行的各种因素的总和。了解汽车营销环境对于制定有效的营销策略至关重要。

2.2汽车营销环境的构成宏观环境宏观环境是指影响企业的所有因素的总和，包括经济环境、政治环境、社会文化环境、科技环境等。企业无法直接控制这些因素，但可以对其进行分析，制定相应的营销策略。微观环境微观环境是指企业在经营活动中直接接触的外部力量，包括供应商、竞争对手、中间商、消费者等。企业可以对微观环境进行影响，并制定相应的营销策略来应对。

2.2汽车营销环境分析方法市场份额分析分析不同汽车品牌的市场份额，了解竞争格局，制定相应的营销策略。SWOT分析分析企业的优势、劣势、机会和威胁，制定有效的营销策略，应对市场挑战。竞争对手分析分析竞争对手的营销策略，了解竞争优势，制定差异化的营销策略。消费者行为分析分析消费者的购买行为、消费偏好、需求变化，制定精准的营销策略。

汽车营销环境分析的意义制定营销策略通过分析，企业可以更准确地了解目标市场，识别机遇与挑战，从而制定有效的营销策略，提高营销效率。降低风险提前识别潜在风险，企业可以采取相应的措施，避免或降低风险，确保营销活动的顺利进行。提升竞争力了解竞争对手的优势和劣势，企业可以制定更有效的竞争策略，提升自身竞争优势，在市场中取得领先地位。优化资源配置通过环境分析，企业可以了解市场需求，合理配置资源，提高营销资源利用率。

2.3汽车营销目标市场选择汽车营销目标市场选择是汽车企业进行营销活动的基础和前提。确定目标市场意味着企业将营销资源集中在特定的目标顾客群体上，从而提高营销效率。

目标市场的概念客户群体目标市场是指企业为其产品或服务定位的特定客户群体。它是营销活动的重点，所有营销策略都围绕它展开。市场分析选择目标市场需要进行市场分析，了解目标市场的规模、增长潜力、竞争情况、消费习惯等信息。营销策略确定目标市场后，企业要制定针对性的营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。

目标市场选择方法市场细分将总体市场划分为若干个具有共同特征的子市场，并针对这些子市场制定不同的营销策略。目标市场定位在细分的市场中选择最适合企业资源和目标的市场，并制定相应的营销策略。市场调研收集和分析市场信息，了解目标市场的需求、竞争情况、发展趋势等，为目标市场选择提供依据。竞争对手分析分析竞争对手的市场地位、产品策略、价格策略、渠道策略等，了解竞争对手的优势和劣势，为目标市场选择提供参考。

目标市场选择的原则1市场规模选择市场规模较大、增长潜力较大的市场，以确保企业的发展空间和盈利能力。2市场需求选择市场需求旺盛、竞争程度相对