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导游实务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游员迎接乘飞机来的散客，应提前（）到达机场。

A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

2.地陪在接团前与旅行社（）核实旅游团的用房情况。

A.计调部门B.接待部门C.财务部门D.外联部

3.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。

A.与旅游者告别后B.旅游者进入隔离区后

C.飞机起飞后D.办理完相关手续后

4.全陪在团队旅行过程中，首站接团服务不包括（）。

A.提前与地陪联系B.迎接旅游团

C.致欢迎词D.入住饭店服务

5.导游讲解中，把长城说成是“中国古代的一项伟大的防御工程”，这是（）。

A.概述法B.分段讲解法C.突出重点法D.虚实结合法

6.外国游客丢失护照和签证，导游应协助其到（）挂失。

A.当地接待社B.当地警察机构

C.该国驻华使领馆D.出入境管理部门

7.旅游团在一地的购物次数通常不超过（）次。

A.1B.2C.3D.4

8.导游服务集体通常不包括（）。

A.全陪B.地陪C.领队D.景点讲解员

9.为了预防游客证件丢失，导游应（）。

A.代为保管游客证件B.提醒游客保管好证件

C.每天检查游客证件D.统一保管游客证件

10.地陪首次沿途导游讲解时间一般占整个旅途时间的（）左右。

A.10%B.20%C.30%D.40%

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触

2.地陪在接团前应做好的业务准备工作包括（）。

A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好物质准备

D.准备导游词E.了解当前的热门话题

3.全陪在各站服务中应做好的工作有（）。

A.协助地陪工作B.维护游客安全C.检查各站服务质量

D.做好联络协调工作E.组织好娱乐活动

4.导游讲解常用的方法和技巧有（）。

A.平铺直叙法B.问答法C.制造悬念法D.类比法E.画龙点睛法

5.散客旅游的特点有（）。

A.规模小B.批次多C.要求多D.变化大E.预定期短

6.导游人员处理游客投诉时应遵循的原则有（）。

A.耐心倾听，不与争辩B.尽量满足游客要求

C.迅速答复，不拖时间D.尊重投诉者，维护其自尊心

E.不损害旅行社利益

7.导游人员带团的原则包括（）。

A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则

D.公平对待原则E.合理而可能原则

8.导游人员在引导游客审美时应把握的要点有（）。

A.传递正确的审美信息B.分析游客的审美感受

C.激发游客的想象思维D.灵活掌握观景赏美的方法

E.帮助游客保持最佳审美状态

9.导游人员预防游客走失应采取的措施有（）。

A.做好提醒工作B.做好各项安排的预报

C.时刻和游客在一起，经常清点人数D.地陪、全陪和领队密切配合

E.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客

10.导游人员在接待宗教界人士时应注意（）。

A.了解并掌握我国的宗教政策B.提前做好准备工作

C.尊重宗教信仰和戒律D.满足特殊要求

E.不要交谈与宗教无关的话题

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务是旅游业的核心产品，其质量高低直接影响旅游业的发展。（）

2.地陪在接团前应与司机联系，确定出发时间和会合地点。（）

3.全陪在陪同旅游团过程中，不需要参与景点讲解。（）

4.导游讲解中使用问答法可以调动游客的积极性。（）

5.散客旅游的旅游项目价格相对团队旅游要高。（）

6.导游人员对游客的投诉应迅速做出回应，一般在接到投诉后24小时内给予答复。（）

7.导游人员在带团过程中可以根据情况自行调整旅游行程。（）

8.为了让游客更好地欣赏风景，导游应引导游客从不同的角度观景。（）

9.游客在旅游过程中丢失财物，导游人员应尽力协助寻找，但不承担赔偿责任。（）

10.接待穆斯林游客时，导游人员应注意安排符合其饮食习惯的餐饮。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述地陪接团前应做好哪些准备工作？

答案：熟悉接待计划，落实接待事宜（如交通、住宿、