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极兔快递考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.极兔快递成立于哪一年？（）

A.2015B.2016C.2017D.2018

2.以下哪个不属于极兔的服务产品？（）

A.标准快递B.特快专递C.经济快递D.生鲜速配

3.极兔快递的客服电话是？（）

A.956025B.95338C.95543D.956036

4.极兔快递目前主要覆盖哪些地区？（）

A.仅国内B.仅国外C.国内外都有D.只在亚洲

5.收件时发现包裹破损，快递员首先应该做什么？（）

A.直接拒收B.拍照记录C.联系寄件人D.继续派送

6.极兔快递单号通常是多少位？（）

A.10位B.12位C.15位D.18位

7.以下哪种情况不属于延误？（）

A.超出预计派送时间B.因天气原因晚到C.按正常时效派送D.中转环节滞留

8.极兔快递员上门取件时不需要做什么？（）

A.检查包裹重量B.核对寄件人信息C.索要收件人身份证D.确认物品是否违禁

9.极兔快递的愿景是？（）

A.成为全球领先的综合物流服务提供商

B.提供最快速的快递服务

C.打造最实惠的物流平台

D.让快递更轻松

10.客户投诉极兔快递，处理结果反馈时间一般是多久？（）

A.1小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.极兔快递的优势有（）

A.价格实惠B.网络覆盖广C.配送速度快D.服务质量高

2.快递员在派送过程中需要注意（）

A.保护包裹安全B.按照规定路线派送C.及时通知收件人D.随意放置包裹

3.极兔快递的业务模式包括（）

A.直营模式B.加盟模式C.代理模式D.混合模式

4.以下属于极兔快递违禁物品的有（）

A.易燃易爆物品B.枪支弹药C.生鲜食品D.盗版书籍

5.提高客户满意度的方法有（）

A.及时回复客户咨询B.快速处理投诉C.定期回访客户D.提供额外服务

6.极兔快递的物流信息查询方式有（）

A.官网查询B.手机APP查询C.客服电话查询D.短信查询

7.快递员收件时需要检查的内容有（）

A.包裹外观B.物品重量C.寄件人信息D.收件人信息

8.极兔快递在运输过程中可能遇到的问题有（）

A.交通拥堵B.天气恶劣C.车辆故障D.货物丢失

9.极兔快递的增值服务包括（）

A.保价服务B.代收货款C.上门取件D.包装服务

10.极兔快递与其他快递竞争的策略有（）

A.提升服务质量B.优化价格体系C.加强品牌宣传D.拓展业务范围

三、判断题（每题2分，共10题）

1.极兔快递只在国内开展业务。（）

2.快递员可以私自拆开包裹检查物品。（）

3.极兔快递单号可以重复使用。（）

4.客户投诉后，不需要反馈处理结果。（）

5.遇到台风天气，快递可以正常派送。（）

6.极兔快递的包装必须使用统一的包装材料。（）

7.快递员可以将包裹放在收件人指定地点后离开，无需确认。（）

8.极兔快递不提供到付服务。（）

9.寄件人填写的收件人信息错误，快递员不需要负责。（）

10.极兔快递的服务质量只取决于快递员。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述极兔快递的服务宗旨。

答：以客户为中心，提供高效、便捷、安全的快递服务，满足客户寄递需求。

2.快递员派送包裹时遇到收件人不在家怎么办？

答：先电话联系收件人，协商重新派送时间或是否放代收点，若无法联系，按公司规定处理，如带回站点等。

3.列举三种常见的快递问题及解决办法。

答：延误：及时与客户沟通说明情况；包裹破损：拍照记录，联系寄件人协商；丢失：核实情况，按规定赔偿客户损失。

4.极兔快递如何保障包裹运输安全？

答：采用专业包装材料，运输中加强监控，对车辆定期检查维护，严格管理物流环节人员。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升极兔快递在当地的市场竞争力？

答：优化服务，如提高派送时效、提升服务态度；合理定价；加强宣传推广，提高知名度；拓展业务范围，增加增值服务。

2.谈谈你对极兔快递未来发展方向的看法。

答：可拓展国际市场，加强与电商合作；运用新技术