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2025广东韶关乐昌市九峰镇招聘浆源村、遑洞村基层公共服务站系统操作员招聘2人考试练习试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在基层公共服务站接待群众时，以下哪种做法是不恰当的（）

A.耐心倾听群众诉求，详细记录

B.使用专业术语，让群众充分理解政策

C.积极主动提供帮助，引导群众办事

D.保持微笑服务，态度和蔼可亲

答案：B

解析：在基层公共服务站接待群众时，应使用通俗易懂的语言，避免使用过多专业术语，以免增加群众理解难度，影响办事效率。其他选项都是恰当的做法，能够体现良好的服务态度和工作效率。

2.群众来公共服务站办理业务时，发现所需材料不齐全，以下哪种处理方式最合适（）

A.直接拒绝群众办理，要求其补充材料

B.告知群众材料不齐全，并指导其如何准备

C.帮助群众联系相关部门，代为收集材料

D.以工作繁忙为由，让群众自行解决

答案：B

解析：当群众所需材料不齐全时，应主动告知群众，并耐心指导其如何准备，体现服务意识。其他选项或直接拒绝，或让群众自行解决，或代为收集材料，均不符合工作规范。

3.公共服务站在处理群众投诉时，应遵循的原则是（）

A.优先考虑个人利益，快速解决

B.坚持公平公正，认真调查核实

C.推卸责任，避免与群众发生冲突

D.只需口头承诺，无需书面记录

答案：B

解析：处理群众投诉应坚持公平公正的原则，认真调查核实投诉内容，确保处理结果合理合法。其他选项或只考虑个人利益，或推卸责任，或只口头承诺，均不符合工作要求。

4.在公共服务站工作中，以下哪种行为违反了保密规定（）

A.对群众个人信息严格保密

B.在公开场合谈论群众隐私

C.按规定程序向上级报告敏感信息

D.定期整理归档文件资料

答案：B

解析：在公共服务站工作中，必须严格保密群众个人信息，不得在公开场合谈论群众隐私。其他选项都是符合保密规定的正常工作行为。

5.基层公共服务站的工作重点不包括（）

A.宣传政策法规

B.提供便民服务

C.组织大型活动

D.处理日常事务

答案：C

解析：基层公共服务站的工作重点包括宣传政策法规、提供便民服务和处理日常事务，但不包括组织大型活动。组织大型活动通常不是公共服务站的主要职责。

6.与群众沟通时，以下哪种方式最有效（）

A.单方面长时间讲解，要求群众安静听讲

B.耐心倾听，及时回应群众关切

C.使用命令式语气，要求群众服从安排

D.避免与群众眼神交流，减少互动

答案：B

解析：与群众沟通时，应耐心倾听，及时回应群众关切，建立良好的互动关系，这样最有效。其他选项或过于强势，或缺乏互动，或避免眼神交流，均不利于沟通。

7.公共服务站在提供咨询服务时，应具备的特点是（）

A.专断权威，不容置疑

B.知识丰富，回答精准

C.拒绝批评，坚持己见

D.言语模糊，避免责任

答案：B

解析：公共服务站在提供咨询服务时，应具备知识丰富、回答精准的特点，以提供准确有效的帮助。其他选项或态度专断，或拒绝批评，或言语模糊，均不符合服务要求。

8.在公共服务站工作中，以下哪种行为体现了良好的职业道德（）

A.利用职务之便，为亲友谋取利益

B.遵守工作纪律，认真履行职责

C.对工作敷衍塞责，得过且过

D.接受群众财物，提供不正当便利

答案：B

解析：在公共服务站工作中，遵守工作纪律，认真履行职责是体现良好职业道德的关键。其他选项或利用职务之便谋取私利，或敷衍塞责，或接受财物提供便利，均违反职业道德。

9.处理群众矛盾时，以下哪种做法是正确的（）

A.偏袒一方，加速解决矛盾

B.中立公正，耐心调解

C.强制执行，避免冲突升级

D.纠缠不清，拖延处理时间

答案：B

解析：处理群众矛盾时，应保持中立公正，耐心调解，寻求双方都能接受的解决方案。其他选项或偏袒一方，或强制执行，或拖延处理，均不利于矛盾的妥善解决。

10.公共服务站在日常工作中，应注重（）

A.提高工作效率，减少群众等待时间

B.追求个人业绩，突出个人能力

C.形式主义，注重表面工作

D.推卸责任，减少工作负担

答案：A

解析：公共服务站在日常工作中，应注重提高工作效率，减少群众等待时间，提供优质服务。其他选项或过于强调个人，或注重形式，或推卸责任，均不符合工作宗旨。

11.群众来公共服务站办事，情绪激动，言语粗鲁，工作人员应该怎么做（）

A.立即反驳，指出其错误

B.保持冷静，耐心倾听，待其冷静后再解释政策

C.拒绝为其办理业务

D.远离群众，不予理睬

答案：B

解析：面对情绪激动的群众，工作人员应保持冷静，耐心倾听，了解其诉求，待其情绪冷静后再进行政策解释和业务办理，避免激化矛盾。立即反