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温州市瓯海旅游投资集团有限公司招聘真题

第一部分单选题(50题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

2、会议记录的组成是（）。

A.会议组织情况+会议发言情况

B.标题+会议六要素

C.标题+会议基本内容

D.会议组织情况+会议基本内容

【答案】：D

【解析】会议记录通常由标题和会议基本内容组成。标题能概括会议主题，让人快速了解会议大概内容；会议基本内容包含会议的各项要点，如决议、讨论事项等，是会议记录的核心部分。而会议组织情况并非会议记录的必要组成部分，会议发言情况包含在会议基本内容里，会议六要素也属于会议基本内容的一部分，所以最准确的是标题加会议基本内容。

3、“五代”是指唐朝灭亡后依次定都于中原地区的五个朝代。以下选项中，对“五代”排序正确的是（）。

A.后唐、后梁、后晋、后汉、后周

B.后梁、后唐、后晋、后汉、后周

C.后晋、后汉、后梁、后周、后唐

D.后梁、后晋、后汉、后周、后唐

【答案】：B

【解析】五代是唐朝灭亡后依次定都于中原地区的五个朝代，其正确顺序是后梁、后唐、后晋、后汉、后周。907年，朱温篡唐建立后梁，这是五代十国的开端；后唐由李存勖于923年所建；石敬瑭在936年借助契丹的力量灭后唐，建立后晋；947年，刘知远趁契丹内乱占据中原，建立后汉；951年，郭威灭后汉，建立后周。所以符合正确排序的是后梁、后唐、后晋、后汉、后周。

4、“红娘”出自以下哪部作品（）。

A.《窦娥冤》

B.《西厢记》

C.《杜十娘》

D.《桃花扇》

【答案】：B

【解析】该题主要考查对文学作品中经典人物形象来源的了解。《窦娥冤》是元代关汉卿的杂剧代表作，讲述了窦娥的冤屈故事，其重点在于展现窦娥的悲惨遭遇以及社会的黑暗，其中并未出现“红娘”这一人物。《西厢记》是元代王实甫创作的杂剧，“红娘”这一人物形象正是出自此作品。她聪明伶俐、热心快肠，为崔莺莺和张生的爱情穿针引线，是促成他们美好姻缘的关键人物。《杜十娘怒沉百宝箱》是明代冯梦龙所著《警世通言》中的一篇小说，主要围绕杜十娘的爱情悲剧展开，核心人物为杜十娘，并没有“红娘”这一角色。《桃花扇》是清代孔尚任创作的传奇剧本，以侯方域、李香君的悲欢离合为主线，展现了南明覆灭的历史，“红娘”也不在此作品中出现。综上，正确答案是《西厢记》。

5、以下被联合国教科文组织确定为“人类口头遗产和非物质遗产”的传统戏剧是（）。

A.越剧

B.昆曲

C.豫剧

D.粤剧

【答案】：B

【解析】本题可根据各个剧种是否被联合国教科文组织确定为“人类口头遗产和非物质遗产”来进行判断。越剧是中国第二大剧种，有深厚的文化底蕴和广泛的群众基础，但它并未被联合国教科文组织确定为“人类口头遗产和非物质遗产”。昆曲原名“昆山腔”或简称“昆腔”，是中国古老的戏曲声腔、剧种，也是汉族传统戏曲中最古老的剧种之一，2001年5月18日，联合国教科文组织在巴黎宣布第一批“人类口头和非物质遗产代表作”名单，其中包括中国的昆曲艺术，中国成为首次获此殊荣的19个国家之一。豫剧发源于河南开封，是中国五大戏曲剧种之一，是在河南梆子的基础上不断继承、改革和创新发展起来的，但它没有被联合国教科文组织确定为“人类口头遗产和非物质遗产”。粤剧，又称“大戏”或者“广东大戏”，源自南戏，流行于广东、广西两省和港、澳地区，在国外操粤语的华裔聚居区也时有演出，但它同样未获得“人类口头遗产和非物质遗产”这一认定。综上所述，被联合国教科文组织确定为“人类口头遗产和非物质遗产”的传统戏剧是昆曲。

6、下列公文中的语言表达符合规范的是：

A.18年端午节共放假三天，具体详情请见附件一

B.2004年末至2013年末，我市户籍人口增加9464万人，增加0.13倍

C.前年以后，我们国家的GDP增速开始减缓

D.到2020年底，实现工程建设领域农牧民工工资基本无拖欠目标

【答案】：B

【解析】在公文中，语言表达需准确、清晰。“18年”表述不规范，应明确为“2018年”，使时间表达完整准确，所以类似“18年端午节共放假三天，具体详情请见附件一”这样的表述不符合规范。“前年”指代不确切，在不同时间提及，所指年份不同，公文中应使用具体年份来保证表达精准，像“前年以后，我们国家的GDP增速开始减缓”就不符合规范。“2004年末至2013年末，我市户籍人