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乘务员英文应急沟通能力测试及答案指南
一、听力理解题（共10题，每题3分，总分30分）
题目
1.Scenario:Apassengerasks,Excuseme,theairconditioningisntworkingwell.Isthereanysolution?
Whatshouldthecabincrewreply?
A.Sorry,wecantfixitnow.
B.Pleasewait,wellcheckit.
C.Itsnormalinthisweather.
2.Scenario:Achildstartscryingbecausetheyreafraidofturbulence.
Whatshouldthecabincrewsay?
A.Dontcry,itsjustnormal.
B.Tellmewhatswrong.
C.Youshouldseethedoctor.
3.Scenario:Apassengersays,Ifeelsick.CanIgetsomemedicine?
Whatistheappropriateresponse?
A.Theresnomedicineonthisflight.
B.Pleasestayseated.
C.LetmeseehowIcanassistyou.
4.Scenario:Apassengerasks,Whereistherestroom?
Whatshouldthecrewreply?
A.Itsbehindthelastrow.
B.Youneedtoaskthepilot.
C.Illshowyoutheway.
5.Scenario:Apassengerreportsalostitem.
Whatshouldthecrewsay?
A.Idontcareaboutyouritem.
B.Illcheckwiththenextflight.
C.PleasedescribeitsoIcanhelp.
6.Scenario:Apassengerisanxiousaboutapossiblestorm.
Whatshouldthecrewsay?
A.Dontworry,welllandsafely.
B.Itsjustasmallstorm.
C.Youshouldprepareforalongdelay.
7.Scenario:Apassengerasks,CanIhaveaglassofwater?
Whatisthecorrectresponse?
A.No,waterisnotavailable.
B.Sure,Illbringitrightaway.
C.Whydoyouneedwater?
8.Scenario:Apassengersays,Ithinksomeoneissmokinginthecabin.
Whatshouldthecrewrespond?
A.Itsfine,smokingisallowed.
B.Illcheckitimmediately.
C.Smokingisprohibited.
9.Scenario:Apassengerasks,Whattimeisthenextmeal?
Whatshouldthecrewreply?
A.Idontknow.
B.Itsintwohours.
C.Letmecheckthemenu.
10.Scenario:Apassengerisupsetaboutadelayedflight.
Whatshouldthecrewsay?
A.Itsnotmyfault.
B.Wellinformyouassoonastheresnews.
C.Youshouldcomplaintothecompany.
二、情景对话题（共5题，每题4分，总分20分）
题目
1.Scenario:Apassengerasks,CanItakemype
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