谈判中的黄金法则与技巧.pptxVIP

PowerPointdesign谈判中的黄金法则与技巧主讲人：时间：

目判黄金法则倾听的五个层次沟通工具从报告到提出请求

PowerPointdesign谈判黄金法则Part01

倾听的重要性深入倾听和理解对方，让对方感到被看到、听到和理解，是建立信任、管理预期和满足对方关键需求的有效方式，尤其在双方意见不合时。谈判不是满足自己谈判的目的是找到双方都能接受的解决方案，而非单纯满足自身需求。只有关注对方，才能让对方朝着你的方向前进。谈判的本质

PowerPointdesign倾听的五个层次Part02

低效且不尊重这种倾听方式仅了解对方大意后就开始反应或走神，无法真正理解对方，难以取得成功结果，是对对方的不尊重。间歇性倾听

破坏沟通只关注反驳对方，忽略了对方的议程，会破坏沟通和融洽关系，因为显得只关注自身目标。反驳式倾听

使用推理确定对方所说内容的实质和理由，是进步，但仅在头脑中进行，还不够，需将注意力转移到对方身上。理解对方论点逻辑式倾听

关注情绪与逻辑开始注意到对方立场背后的情绪和逻辑，并做出回应，通过评论促进更多对话，有助于更好地理解对方。情绪式倾听

能通过倾听更好地理解和诠释对方的自我认知和观点，提出促进双方发现和洞察的问题，建立融洽关系，实现合作。深入理解对方移情式倾听

PowerPointdesign沟通工具Part03

展示关注非常简短的语言提示，如“还有呢？”“真的吗？”等，是展示正在并保持关注对方的重要方式，鼓励对方继续说话并感到被理解。最小的鼓励语

鼓励自由发言开放式问题鼓励人们自由发言并分享观点，揭示更多关于他们认为重要或不重要的事，帮助争取时间、收集数据、消除误解，以及化解情绪。开放式问题

证明已听到回想或模仿对方刚说过的几个词或关键短语，是证明你已经听到他们，让他们继续说下去，并建立关系的方式，也可引向想要的方向。回想或模仿

控制情绪情绪标注可以帮助对方控制情绪，保持客观和理性思考，通过非评判性观察让对方同意或反对你的观点，即便错误标注也表明你在关注对方。情绪标注

转述包括将自己对对方话语的理解转化为自己的语言，以确保你们的观点一致，专注于内容，而不是试图一字不差的复述。确保观点一致转述

解释情况“我”的陈述可以让你解释情况，或沟通对你的影响，并在没有指责对方的前提下鼓励其做出改变，包括行为、感受和后果三个要素。“我”的陈述

留出空间有效的停顿可以给对方留出空间整理思绪、继续交谈，甚至以对你有利的方式将信息发泄出来，避免过早回应。有效的停顿

重复对方话语总结和转述一样，都是对别人刚说过的话提出自己的理解，不同的是要重复对方，帮助对方更清楚地了解他们的论点，并建立信任。总结

PowerPointdesign从报告到提出请求Part04

使用这些技巧成为五层倾听者时，会提高自己的同理心能力、找到共同点的能力以及获得与对方合作的机会，发现彼此的相似之处。找到共同点提高同理心

负责任的谈判者谈判者应通过问自己四个问题来对自己负责，包括是否诚实、有同理心、尊重他人自主权和选择权，以及是否在认真倾听和反思。自我反思

当充分理解对方需求、兴趣和观点，并确保对方信任你时，就赢得了陈述自己需求、兴趣和观点、提出具体要求和建议解决方案的权利。赢得陈述权利提出建设性主张

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