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中国信息通信研究院信息系统稳定性实验室
2022年3月
信息系统稳定性保障能力
建设指南（1.0）
（2022年）
分布式系统稳定性实验室
中国信息通信研究院云计算与大数据研究所
2022年3月
版权声明
本报告版权属于中国信息通信研究院分布式系统稳定
性实验室及中国信息通信研究院云计算与大数据研究所，
并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本报告文
字或者观点的，应注明“来源：信息系统稳定性实验室、
中国信息通信研究院云计算与大数据研究所”。违反上述
声明者，本院将追究其相关法律责任。
编写委员会
主要编写单位：
中国信息通信研究院云计算与大数据研究所、杭州数列网络科技
有限责任公司、蚂蚁科技集团股份有限公司、腾讯云计算（北京）
有限责任公司、博睿宏远数据科技股份有限公司、上海新炬网络信
息技术股份有限公司、中国光大银行、中信银行、国家电网有限公
司客户服务中心、浙江大学信息技术中心教学支持部
参与编写单位：
中国移动通讯集团浙江有限公司、中国农业银行、深圳市杉岩数
据技术有限公司、上海驻云信息科技有限公司、中国工商银行数据
智能中心、数字广东网络建设有限公司、平安科技（深圳）有限公
司、北京城市网邻信息技术有限公司、广州虎牙信息科技有限公司、
中国建设银行、上海哔哩哔哩科技有限公司、顺丰科技技术集团、
北京趣拿软件科技有限公司、中国联合网络通信有限公司软件研究
院、中移（苏州）软件技术有限公司、中移动金融科技有限公司、
中国人寿保险股份有限公司、上海德邦物流有限公司
编写组主要成员：
王超伦、魏凯、姜春宇、马鹏玮、王卓、杨佳星、杨德华、陆学
慧、陈志宏、钟圣荣、黎进财、古韬、张亮、刘敬仁、林志、田凌
翔、刘颢、张俊峰、王紫博、蒋晓君、刘光宇、刘帅、程永新、宋
辉、梁铭图、翁建敏、张勇、黄国标、郭岳、叶晓龙、史军艇、赵
隆兵、张观石、张才俊、李琦、杜俊、唐守忠、周越德、花瑞、王
丽华、李祖金、张志海、李俊谦、李钦、罗新良、邹鹤良、陈奇、
李波、戈先武、刘元、陈亮、张宇燕、李卓、陈阳、王志广、朱仕
智、李瑞、吴天昊、李明亮、孙小霞、朱刘江、陈明、毕海波、张
泉、陈尚荣
前言
随着各领域数字化转型的推进，信息系统的应用范围不断扩大、
承载业务愈发关键，用户的高频访问成为常态。面对使用需求的不
断增长，大多数信息系统通过分布式架构改造、DevOps体系建设、
大量引入开源技术来不断突破自身处理能力上限，这些措施引入导
致了信息系统架构复杂性呈指数上升，显著增加了稳定性风险。2021
年，谷歌、亚马逊、微软、滴滴、特斯拉等大型互联网公司均发生
了大范围宕机事件，在对自身造成损失的同时，也严重影响了全球
范围内用户的正常生产生活。信息系统的稳定性也受到国家高度重
视，2021年9月1日正式实施的《关键信息基础设施安全保护条例》
中对我国关键信息基础设施的稳定性保障工作提出了明确要求。
信息系统稳定性保障能力建设工作已有多年发展历史，然而随着
分布式架构的普及、大流量高频访问的常态化、关基等政策的颁布，
系统稳定性保障工作进入了新的阶段，需要在理论和实践两方面均
进行大量优化。在此背景下，中国信息通信研究院信息系统稳定性
实验室组织业内头部企业编写本指南，梳理并总结了新阶段下信息
系统稳定性保障能力建设工作的相关背景、基本原则、关键要素、
核心能力以及评价体系，探讨了稳定性保障工作的未来发展趋势。
本指南旨在总结最佳实践，形成方法论，帮助各行业、各机构完善
信息系统稳定性保障体系，助力数字化转型“又快又稳”。由于时
间仓促，水平所限，本指南仍有不足之处，欢迎联系
wangchaolun@交流探讨。
目录
一、信息系统稳定保障体系概述......................................1
（一）复杂性是信息系统稳定性隐患的原罪..........................1
（二）IT行业高速发展对系统稳定性带来新的挑战...................3
（三）数字化时代亟需建立新的信息系统稳定性保障体系..............5
二、两个总体原则：平衡取舍、积极防御..............................7
（一）原则一：平衡用户体验、效率、成本的关系....................7
（二）原则二：通过演练促进保障体系的建设........................8
三、三个关键要素：人员、管理、技术................................9
（一）要素一：人员..............................................9
（二）要素二：管理..........................
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