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消费金融柜面业务流程的精益设计与创新优化：以A公司为镜鉴

一、引言

1.1研究背景

在社会经济持续发展以及人们生活水平稳步提升的大背景下，大众的消费欲望日益强烈，消费金融市场呈现出迅猛的增长态势。消费金融业务广泛涵盖信用卡、贷款、分期购物、积分返利等诸多领域，服务方式也丰富多样，包含线上、线下、移动、银行等多种形式。消费金融市场的规模持续扩张，为金融机构带来了新的发展契机与挑战。

近年来，我国消费金融市场规模实现了显著增长。据相关数据显示，金融机构消费贷款余额（剔除房贷）从2013年末的不足4万亿元，一路攀升至2021年末的16.6万亿元，平均年增速达到27%。即便在