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第五讲测评指标体系的设计

内容要点测评指标的概念及内容测评要素设计的基本原则测评要素设计的基本程序测评指标权重的确定--要素加权测评要素的确定方法胜任特征模型

测评指标测评指标，指的就是能反映人员测评对象特定属性的一系列考察方面或维度。（与物理测量相比）确定测评维度和标准测评指标的确立，主要依据测评目的和工作职位的要求：不同目的产生不同指标；同一测评目的不一定有相同指标。020103

案例：武汉某私营能源科技有限公司，由于能源行业近几年的走俏，公司业务得到空前发展，公司需要招聘一批从事营销、人力资源管理及财务工作的员工。

一个完整的人员测评指标应该包括三方面内容：测评要素、测评标志和测评标度。后二者也经常被称为测评标准，它们是衡量测评要素的“尺子”。

素质测评指标=测评要素+测评标志+测评标度测评要素=测评对象的基本单位测评标志=提示测评要素的关键可辨特征测评标度=测评要素或要素标志的程度差异与状态的顺序和刻度

(一)测评要素测评要素是指测评内容的细化条目，所谓测评内容是指素质测评所指向的具体对象与范围，它具有相对性。确立测评指标的第一步就是制定测评要素，根据测评对象（如管理者，销售者人员）的分析结果拟定出测评要素。0102

测评标志和测评标度测评标志是为每一个测评要素确立的关键性描述特征或界定特征，要求必须是可辨别、易操作的特征，通常一个测评要素要由多个测评标志来说明。测评标度是指描述测评要素或要素标志的程度差异与状态水平的顺序和度量。

测评要素测评标志测评标度书面表达能力能流畅、有效、工整地运用文字进行表达和撰写10基本能有效而流畅地运用文字进行表达和撰写5不能有效而流畅地运用文字进行表达和撰写0

例如，对语言表达能力的考评要素之一是“用词准确性”，对于这一考评要素的考评标志可以用如下一组“评语短句”来揭示：01没有用词不当的情形；02偶有用词不当的情形；03多次出现用词不当的情形。04评语短句式测评标志的形式

2．设问提示式测评要素测评标志测评标度优良中可差协调性1合作意识怎么样？2见解、想法不固执吗？3自我本位感不强吗？

方向指示式测评要素测评标志测评标度业务经验主要从应聘者所从事的业务年限、熟悉程度、有无工作成果等方面进行测评根据具体情况把握

测评标度的形式例如“多”、“较多”、“一般”、“较少”、“少”。这种标度是用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组刻画与揭示有关考评标志状态、水平变化与分布的情形。量词式标度

这种标度是用一些等级顺序明确的字词、字母或数字揭示考评标志状态、水平变化的刻度形式。例如“优”、“良”、“中”、“差”，“甲”、“乙”、“丙”、“丁”以及“1”、“2”、“3”、“4”、“5”。等级式标度

3．数量式标度这种标度是以分数来揭示考评标志水平变化的一种刻度。它有离散点标式与连续区间型两种。测评要素测评标志测评标度综合分析能力1，能抓住实质，分析透彻102，接触实质，分析较透彻53，抓不住实质，分析不透彻0

连续区间式标度示例测评要素测评标度与标志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下协作性合作无间肯合作尚能合作偶尔合作我行我素

符号式标度这种标度一般是以一种简便的符号来提示考评标志的状态变化或水平变化情形。例如“○”、“△”、“×”分别表示“上”、“中”、“下”三种水平；用“×”与“√”表示“是”、“否”。这种作用是既能避免差异刺激的负面影响又直观形象，且不受语种差异影响。

5.定义式标度测评要素三级标度定义测评结果序号要素描述ABC1次废品率基本无很少有很多次2作业快慢能完成有时能较慢3爱惜设备能爱惜能注意会乱来4成绩如何基本达标靠近目标差远了5合作共事乐于帮忙能帮则帮帮不了6出勤情况很少发生不算多经常出现7热心工作干得出色不感兴趣讨厌8兢业精神工作踏实说得过去马马虎虎

如上图，何为测评要素？何为测评标志？有无测评标度?

测评指标是测评指标体系的基本单位。根据测评对象、测评目的和要求，选择一系列评价点或方面（指标），这些测评指标的集合就组成了测评某类人员的测评指标体系。

二、测评要素设计的基本原则针对某一具体岗位或职位类别设计合理的测评要素体系。针对性原则不可能也没必要对所有要求的素质特征都做出测评，而只是选择其中对工作影响较大的、有一定代表性的素质特征进行测评。选择性原则进入测评要素体系的各种要素，它们对测评结果的贡献大小是不一样的。贡献率可用要素的权重来表示。不平等原则

所设计出来的测评要素在外延上应该相互不包容，同一测评内容不能出现在两个要素中。不重复原则每一测评要素都必须有明确的定义，使用内涵明确的词语来表示，不能模棱两可，含糊不清。内涵明确原则：设计出来的所有要素都应该是有工具能够进行客观