项目一前厅服务与数字化运营04课件.pptxVIP

前厅服务与数字化运营

项目一

前厅部职业认知

任务二

一、职业道德认知

热爱本职

忠于职守

前厅部工作内容专业性强，有具体的标准和严格的要求，只有热爱本职工作，并忠于职守才能干好工作。

热情友好

文明礼貌

前厅员工要有热情友好的态度，为客人提供体贴、周到、富于人情的服务

细致周到

宾客至上

以顾客满意为标准，形成良好的服务意识，

善于观察和分析，把握服务的时机，提供有效的服务。

团结协作

互相支持

酒店分工细，依赖性高，各部门和岗位通力协作，协调配合，做好酒店产品的销售和服务接待工作。

绝对服从

令行禁止

要遵守酒店的各项规章制度，按照岗位标准和工作要求开展具体工作，保证工作的正常运行。。

二、职业规范认知

（一）仪容仪表

面容清爽干净，精神饱满

酒店作为对外形象窗口的代表，对员工的仪容仪表有更高的要求。前厅员工一般要求身材匀称、面部整洁、身体健康。

男性不能留长发，不蓄胡须。

女性要化淡妆，不使用有颜色的指甲油及浓味香水，发型保持干净、美观、大方。

知识拓展HAIR头发

Hair的要求

Mustbeclean,neatandtidywithsufficientmousseatalltimes

时刻保持头发干净整洁，并涂有适量摩丝。

Nofancydesignhairstyles.不留怪异发型。

Maynotlookwetandoily.头发看起来不可过分油腻。

Nofancyunnaturalcoloredhair.头发颜色自然。

Wellcombed,simpleprofessionalhairstyle

梳理整齐,发型简单职业

Fringemustbeabovetheeyebrow头发不可超过眉毛

Clean,nosmellordandruff清洁、无异味、无头屑

TIPSOFHAIR

Sideburnsshouldbeabovetheears鬓角高过耳际

back-neckhair后颈发不超过衣领

shouldbeabovethecollarandnohaircoveringthe

face头发不遮盖面部

Nofallinghair不散发

Hairlengththatisbelow

shoulderlevelsuggestbe

boundwithablackhair

netissuedbyhotel

过肩长发建议的黑色发网束起

知识拓展HANDFINGERNAIL手和指甲

Handfingernail的要求

Clean,shortandwelltrimming.

手及指甲干净，修剪整齐

Nocolorednailpolish,clearpolishisacceptable.女士涂无色透明指甲油。

TIPSOFhandfingernail

二、职业规范认知

（一）仪容仪表

配饰上，要求员工上班不戴耳环、项链、手镯等，可选择手表、胸针、发卡等与之相匹配的饰品。

酒店作为对外形象窗口的代表，对员工的仪容仪表有更高的要求。前厅员工一般要求身材匀称、面部整洁、身体健康。

二、职业规范认知

（一）仪容仪表

服饰上，要求员工上班穿工作服，

服装要干净、无污渍、无破损，

员工名牌要佩戴在左胸前。

酒店作为对外形象窗口的代表，对员工的仪容仪表有更高的要求。前厅员工一般要求身材匀称、面部整洁、身体健康。

知识拓展穿制服的注意事项

Uniform制服

Clean,wellironed,norips,nostainsordirt

干净、熨烫平整，无起皱，无污渍

Nolooseormissingbuttons.

无松扣或掉扣

Donotputtoomanypensorkeysinpockets

不在口袋内放置过多的笔或钥匙

Fullybuttoned.Donotrollupsleeves

衣扣扣全。不要卷起袖子

Novisibleshirtunderhoteluniform

制服内穿衣服不外露

TIPSOFUNIFORM

知识拓展穿制服的注意事项

SHOES,SOCKSSTOCKINGS鞋袜

Black,cleanandwellpolishedshoes

黑色皮鞋，保持清洁亮闪

Forfemalestaff女员工:

stockingsnottattered,noholes

丝袜，无破洞，无抽丝

For