中小供应链企业客户关系管理战略——以A国际物流公司为例.docx

破局与革新：中小供应链企业客户关系管理战略——以A国际物流公司为例

一、绪论

1.1研究背景与意义

在全球化进程不断加速的当下，国际贸易与物流行业蓬勃发展，市场竞争也愈发激烈。供应链作为连接生产与消费的关键纽带，其管理水平直接影响着企业的运营效率和市场竞争力。中小供应链企业在整个供应链体系中占据着重要地位，它们以灵活的运营模式、高效的响应速度以及对细分市场的深入挖掘，为经济发展注入了活力。然而，在规模、资源和资金等方面，中小供应链企业与大型企业相比存在明显差距，这使它们在竞争中面临诸多挑战。

客户关系管理（CRM）作为一种以客户为中心的管理理念和策略，通过信息技术手段实现企业与客户之间的信息