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服务营销题库及答案
一、单项选择题
1.服务区别于有形产品的主要特点不包括（）
A.无形性B.可储存性C.不可分离性D.差异性
答案：B
2.以下哪种不属于服务营销组合新增的要素（）
A.人员B.过程C.有形展示D.促销
答案：D
3.服务质量差距模型中，管理者认知的差距是指（）
A.服务标准与顾客期望的差距
B.管理层对顾客期望的认知与服务质量标准的差异
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.管理层对顾客期望的了解与顾客真实期望之间的差距
答案：D
4.服务企业在制定价格时，不需要考虑的因素是（）
A.成本
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