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软件维护及服务协议

合同编号：【__________】

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

鉴于甲方拥有一套软件系统，需要乙方提供软件维护及服务，双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，特订立本协议。

第一章协议双方基本信息

第一条甲乙双方名称

1.1甲方名称：【______________】

1.2乙方名称：【______________】

第二条法定代表人及联系方式

2.1甲方法定代表人：【______________】

联系方式：【______________】

电子邮箱：【______________】

2.2乙方法定代表人：【______________】

联系方式：【______________】

电子邮箱：【______________】

第三条注册地及经营地址

3.1甲方注册地：【______________】

经营地址：【______________】

3.2乙方注册地：【______________】

经营地址：【______________】

第二章软件系统及服务内容

第四条软件系统概述

4.1软件系统名称：【______________】

4.2软件系统版本：【______________】

4.3软件系统功能：【______________】

第五条服务内容

5.1维护服务

5.1.1定期检查软件系统运行状态，保证系统稳定运行。

5.1.2对软件系统进行必要的技术升级，提高系统功能。

5.1.3解决软件系统运行中出现的故障，包括但不限于软件故障、硬件故障等。

5.1.4提供必要的技术支持，包括但不限于在线解答、远程协助等。

5.2增值服务

5.2.1根据甲方需求，提供定制化服务，包括但不限于功能扩展、系统集成等。

5.2.2提供软件使用培训，保证甲方工作人员能够熟练使用软件系统。

5.2.3定期对甲方工作人员进行软件操作及维护知识的培训。

第三章服务期限及费用

第六条服务期限

6.1本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为【______】年。

第七条费用及支付方式

7.1乙方按照本协议约定的服务内容向甲方提供服务，甲方应按照约定的费用支付乙方。

7.2服务费用为人民币【______________】元，支付方式为【__________】。

第四章服务保障及保密

第八条服务保障

8.1乙方保证提供的软件维护及服务质量符合国家标准和行业标准。

8.2乙方在服务过程中应严格遵守相关法律法规，保证甲方的合法权益。

第九条保密条款

9.1双方对本协议内容以及服务过程中获取的对方商业秘密负有保密义务。

9.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。

第五章违约责任

第十条违约责任

10.1如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方按照约定的服务标准进行整改，并赔偿甲方因此遭受的损失。

10.2如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付相应的违约金。

10.3如一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

10.4如一方违反其他条款，应按照相关法律法规承担违约责任。

第六章软件系统访问与使用

第十一条访问权限

11.1乙方应根据甲方需求，提供软件系统的访问权限。

11.2甲方工作人员应遵守乙方规定的访问权限和操作规范，不得未经授权访问或修改软件系统。

第十二条使用规范

12.1甲方应保证其工作人员在软件系统的使用过程中，遵守国家法律法规及软件使用规范。

12.2甲方不得利用软件系统进行任何违法活动，包括但不限于侵犯他人知识产权、传播有害信息等。

第十三条数据安全

13.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证软件系统数据的安全性和完整性。

13.2甲方应负责其用户数据的备份和恢复，乙方不承担数据丢失或损坏的责任。

第十四条更新与升级

14.1乙方有权对软件系统进行必要的更新和升级，以提升系统功能和安全性。

14.2乙方应提前通知甲方更新和升级计划，并保证更新和升级过程不影响甲方的正常使用。

第七章技术支持与培训

第十五条技术支持

15.1乙方应提供24小时在线技术支持服务，及时响应甲方的问题和请求。

15.2乙方应在规定时间内解决甲方提出的技术问题，如因乙方原因无法解决，乙方应提供替代方案。

第十六条培训服务

16.1乙方应按照甲方需求，提供软件系统的操作培训和故障排除培训。

16.2培训内容应包括软件系统的基本操作、高级功能、故障处理等。

第八章知识产权

第十七条知识产权归属

17.1软件系统的知识产权归乙方所有，甲方仅获得在协议期限内使用该软件系统的权利。

17.2甲方不得擅自复制、传播、出租或转让软件系统。

第十八