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消防教育日活动总结

消防教育日活动总结1

一、工作内容：在双十一。

我在cdd做过售前客服。经过前期的培训，对xx的规则以及客服人员应该注意的一些事项有了一个大致的了解。我们开始自己的工作，主管把我们分成几个小组，每个组长负责。我在第七组，有八个组员。第一组，当然要互相帮助。分流期间，有的客服接待的客户比较多，其他团队成员忙的时候也会相应分享。我们的主要工作是回答客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。当然，也有棘手的问题，考验我们的耐心和耐力。

二、体验：客服是服务人员，它要有顾客至上的理念。

尊重客户，尽量满足客户的要求。我觉得做客服是一个很好的锻炼。首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达能力的。礼貌和善地说话非常重要。那我们要有很好的耐心，因为有一些不讲理的客户。这个时候，我们作为一个客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品质。如果顾客不讲道理，我们就不应该和他们争吵。最后，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言向客户说明商品的优点，这样才能卖出更多的商品。

三、建议：因为之前有过网购经历，再加上这种客服经验。

我认为做一个好的xx客服应该对每一个客户购买的商品负责，保证客户买到满意的商品，得到好的服务。我认为顾客有一个愉快的购物过程是非常重要的。

消防教育日活动总结2

“全民消防，生命至上”是今年“119”消防宣传日的主题。随着消防宣传教育工作的深入开展，“119”集中宣传活动已由每年一度的“119消防日”扩展到“119”消防宣传周、宣传月。活动的规模大，内容和形式也更加丰富。纺织大厦管理部就是利用一个月的时间来开展“119”消防宣传活动的。从10月初开始制定今年“119”消防活动计划，并于11月9日这一天把各项活动推向高潮。在为时一个月的时间里，制做了以消防知识和防火安全为主要内容的宣传专栏，张贴在纺织大厦大厅里。组织大厦志愿消防队员，根据制定的.火灾突发事件应急预案开展消防演练。组织大厦消防控制室值班安护员对消防设施报警后如何正确操作，应对火灾进行了考试。活动期间保卫部，针对在纺织大厦外贸服装打样车间里工作的员工，分三个场次开展消防安全知识讲座。通过讲解强化了员工的消防安全知识，起到了警种长鸣的作用。在11月4日这一天对大厦所有消防系统设备进行了全面检测。后经消防专门机构认定，纺织大厦所有消防系统设备均能达到规范要求。能取得这样好的成绩是对我们日常消防管理工作的肯定，使我们增强了信心。

在今年“119”消防宣传月中，根据苏豪控股集团指示精神即：抓演练、查隐患、促整改、保平安的要求。纺织大厦管理部对大厦部分楼层消防通道违规堆放样品杂物的现象进行了清理，确保了消防通道的畅通。并对到期的177只灭火机换装药剂。组织电工维修了大厦各部位应急照明疏散标志灯11盏。随着冬季防火安全工作的不断深入开展，我们还将加强日常消防安全巡查工作。对违规动用明火、使用电热取暖器具、电熨斗的单位和人员进行查处。杜绝各类火险隐患产生，确保纺织大厦冬季消防安全。

消防教育日活动总结3

充满机遇与挑战的光棍节已经过去，回首今年整个节日期间的门店，在总部各中心领导的帮助和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺利开展。在销售目标上，众人不可谓未尽之能事，且不论结果如何，此中显现之苗头，不可说不令人欣喜。

盘点整个光棍节日期间，有得有失，有关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力基础管理方面的问题。

随着经济的发展和形势的变化，零售市场如今到处生根发芽，竞争日趋惨烈。面对这种局面，我已深知需完成角色转换，修正态度，抓紧学习，从实际出发，从细节着手，以图加强职能培训，整顿卖场氛围，调整员工心态，狠抓顾客忠诚度，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对于光棍节节日期间的工作进行反思和总结如下：

一、盘点光棍节日期间的工作

A、加强卖场的人力资源、A类销售科别、A类商品的管理。

B、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无准备之仗。

C、积极组织管理岗员工的学习，加大对A类科别的帮扶力度，一切为销售服务。努力提高员工以及促销人员的工作积极性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常出现的问题进行了分析。

二、存在的问题

超市在总部领导下，年度11月份月合计销售：288万于元，月度销售目标360万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：

A:大环境受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化