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零销管理考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.以下哪种不属于零售店铺的布局形式？

A.格子式布局B.自由流动式布局C.三角形布局D.岛屿式布局

答案：C

2.零售企业最基本的定价方法是？

A.成本导向定价B.需求导向定价C.竞争导向定价D.心理导向定价

答案：A

3.以下哪项不属于零售促销的手段？

A.广告B.人员推销C.售后服务D.营业推广

答案：C

4.顾客购买行为的第一阶段是？

A.信息收集B.需求确认C.方案评估D.购买决策

答案：B

5.零售店铺选址首要考虑的因素是？

A.交通状况B.人口密度C.竞争对手情况D.租金成本

答案：B

6.以下哪种商品适合采用窄而深的商品结构策略？

A.便利店商品B.大型超市商品C.专卖店商品D.仓储式商店商品

答案：C

7.零售企业采购流程的第一步是？

A.选择供应商B.确定采购需求C.签订采购合同D.验收商品

答案：B

8.顾客忠诚度的衡量指标不包括？

A.重复购买率B.顾客投诉率C.交叉购买率D.顾客推荐率

答案：B

9.以下哪项不属于零售服务的特点？

A.无形性B.不可分离性C.可储存性D.差异性

答案：C

10.零售企业员工培训的内容不包括？

A.产品知识B.财务知识C.销售技巧D.企业文化

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.零售企业的主要类型有（）

A.百货商店B.超级市场C.购物中心D.折扣店E.网络商店

答案：ABCDE

2.影响零售店铺业绩的因素有（）

A.店铺位置B.商品陈列C.员工服务D.促销活动E.商品价格

答案：ABCDE

3.零售商品组合的维度包括（）

A.宽度B.长度C.深度D.关联性E.高度

答案：ABCD

4.零售促销活动的目标有（）

A.吸引新顾客B.增加销售额C.清理库存D.提高品牌知名度E.增强顾客忠诚度

答案：ABCDE

5.零售店铺的外观设计包括（）

A.招牌B.橱窗C.出入口D.建筑风格E.照明

答案：ABCDE

6.零售采购的原则有（）

A.适价B.适时C.适量D.适质E.适地

答案：ABCDE

7.顾客投诉的原因可能有（）

A.商品质量问题B.服务态度不好C.价格不合理D.店铺环境差E.售后不完善

答案：ABCDE

8.零售企业的库存管理方法有（）

A.ABC分类法B.经济订货批量模型C.定期盘点法D.永续盘存法E.零库存管理

答案：ABCDE

9.零售员工激励的方式有（）

A.物质激励B.精神激励C.培训激励D.晋升激励E.目标激励

答案：ABCDE

10.零售市场调研的内容包括（）

A.消费者调研B.竞争对手调研C.市场环境调研D.商品调研E.营销活动调研

答案：ABCDE

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.零售就是将商品直接销售给最终消费者的活动。（√）

2.便利店的商品种类比超市更丰富。（×）

3.成本加成定价法简单易行，但忽视了市场需求和竞争。（√）

4.店铺的入口越大越好，方便顾客进出。（×）

5.商品陈列的目的只是为了美观。（×）

6.零售企业的采购量越大越好。（×）

7.顾客投诉对企业只有负面影响。（×）

8.网络零售不需要考虑店铺选址问题。（√）

9.员工培训对零售企业的发展并不重要。（×）

10.促销活动一定能提高零售企业的利润。（×）

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述零售企业进行市场定位的步骤。

答案：首先明确潜在竞争优势，分析自身与对手在产品、服务等方面情况；其次选择相对竞争优势，确定能突出自身特色方面；最后传播独特竞争优势，通过多种渠道向目标顾客宣传。

2.零售店铺商品陈列有哪些原则？

答案：要遵循醒目原则，让商品易被看到；易拿取原则，方便顾客取放；满陈列原则，营造丰富感；关联性原则，关联商品陈列一起；先进先出原则，保证商品新鲜度。

3.如何提高零售企业的顾客满意度？

答案：保证商品质量和种类满足需求；提升员工服务水平，热情专业；优化店铺环境，舒适便捷；合理定价；完善售后服务，及时处理问题。

4.零售企业采购管理的重要性体