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银行零售业务数字化营销转型中的客户关系管理策略研究.docx

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    银行零售业务数字化营销转型中的客户关系管理策略研究范文参考

    一、银行零售业务数字化营销转型中的客户关系管理策略研究

    1.1数字化营销转型背景

    1.2客户关系管理的重要性

    1.3客户关系管理策略

    二、数字化营销转型对客户关系管理的影响

    2.1数字化营销转型带来的客户行为变化

    2.2数字化营销转型对客户需求的演变

    2.3数字化营销转型对客户关系管理工具的革新

    2.4数字化营销转型对客户关系管理团队的能力要求

    2.5数字化营销转型对客户关系管理策略的调整

    三、银行零售业务数字化营销转型中的客户关系管理挑战

    3.1技术挑战

    3.2管理挑战

    3.3客户行为分析挑战

    3.4营销策略

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