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北京地铁岗位技能考试题库

作为城市公共交通的主动脉，北京地铁的安全、准点、高效运营，离不开每一位从业人员精湛的专业技能和高度的责任心。岗位技能考试，正是检验和提升从业人员业务水平、保障运营服务质量的关键环节。本文旨在梳理北京地铁部分核心岗位的技能考核要点与常见考点，并结合实际运营场景进行解析，为备考人员提供一份兼具专业性与实用性参考资料。

一、站务人员岗位技能核心考点

站务人员是地铁运营服务的一线窗口，其技能水平直接关系到乘客的出行体验和运营秩序。

（一）票务处理与服务规范

1.核心技能点：

*各类车票（单程票、一卡通、福利票等）售检票操作流程及异常处理。

*票务系统故障的初步判断与乘客引导。

*票款结算与账务核对的基本要求。

*乘客问询、投诉处理的沟通技巧与服务礼仪。

2.常见考点示例：

*问：当乘客持一卡通无法正常进站时，请简述你的处理步骤。

*答：首先，应礼貌引导乘客至客服中心。其次，在征得乘客同意后，对一卡通进行分析，查看是余额不足、卡内有未完成交易、卡片损坏还是其他原因。针对不同情况分别处理：余额不足则提示乘客充值；有未完成交易则按规定进行更新；卡片损坏则根据票务政策告知乘客处理方式，如可读卡内信息则协助乘客办理退票或转值手续；若无法立即解决，需向乘客做好解释，并指引至更高级别的票务处理点或留下联系方式后续跟进。全程需保持耐心与微笑服务。

*问：请简述站台服务的“三勤四到”具体内容。

*答：“三勤”指眼勤、嘴勤、手勤；“四到”指心到、话到、眼到、手到。具体而言，是要求站务人员在站台工作中，时刻关注站台及列车运行情况和乘客动态，主动用规范用语提醒乘客注意安全、有序乘车，及时帮扶老弱病残孕等需要帮助的乘客，并保持站台环境整洁。

（二）站台安全与应急处置

1.核心技能点：

*站台安全门（屏蔽门/安全门）的日常操作、状态监控及常见故障的应急处理。

*列车进出站作业标准及安全监控要点。

*站台区域突发事件（如乘客跌落轨道、物品掉落、火情等）的初步应急响应流程。

*客流组织与疏导方法，特别是大客流情况下的应对措施。

2.常见考点示例：

*问：在你值班时，发现一名乘客不慎跌落轨道，此时列车即将进站，你应如何处置？

*答：立即按下紧急停车按钮，阻止列车进站。同时迅速向车控室报告（报告内容：事发站台、具体位置、有无人员受伤等）。若乘客意识清醒且情况允许，可在确保自身安全前提下，尝试引导乘客至安全区域或利用站台应急工具（如救生梯）协助其上来。若情况复杂或自身无法处置，需等待专业救援人员，并安抚乘客情绪。整个过程需保持冷静，优先保障人员安全。

*问：站台门与列车门之间夹人夹物时，应如何处理？

*答：立即按压站台紧急停车按钮。确认夹人夹物情况，若为夹物且不影响安全，在确保安全的前提下可尝试快速清除；若夹人或夹物严重无法立即清除，则立即通知司机不要动车，并报告车控室，启动相应应急程序，严禁强行动车或强行开门。待确认安全后，方可解除紧急停车状态。

二、电客车司机岗位技能核心考点**电客车司机肩负着列车安全正点运行的重任，其技能要求以高度的责任心、精湛的驾驶技术和应急处置能力为核心。**###（一）行车安全与规章**1.**核心技能点**：

*《地铁技术管理规程》、《行车组织规则》等相关规章的熟练掌握与应用。

*列车驾驶作业程序标准（出勤、接车检查、出库、正线驾驶、折返、入库、退勤等）。

*列车信号系统（ATP、ATO等）的基本原理、操作及常见故障的判断与应急处理。

*“眼看、手比、口呼”呼唤应答制度的准确执行。

2.常见考点示例：

*问：请简述正线驾驶时，司机如何确认信号显示？若遇信号故障或显示不明时，应如何处理？

*答：司机应通过瞭望确认地面信号机和车载信号显示，并严格执行呼唤应答。遇信号故障或显示不明时，必须立即停车，严禁臆测行车，并立即向行车调度员报告，根据调度命令执行后续操作。在未得到明确指令前不得动车。

*问：列车在区间运行中发生火灾，司机应遵循哪些基本原则？

*答：基本原则是“立即停车、疏散乘客、报告调度(或车站)、尝试灭火、做好防护”。具体步骤为：立即将列车行驶至就近车站（若区间无法行驶至车站，则尽量停靠在便于疏散乘客的位置）；打开客室紧急通风装置，广播安抚乘客，指引乘客利用车内紧急设备自救互救；立即向行车调度员和车站报告火情、位置、乘客情况等；根据情况和调度指令，组织乘客有序疏散，并在确保自身安全前提下，使用车内灭火器进行初期火灾扑救；疏散完毕后做好现场防护，等待专业救援。###（二）列车操纵与故障应急

1.核心技能点：

*列车平稳