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售后保障测试题及答案.doc

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    售后保障测试题及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客户反馈产品有质量问题，售后首先应该做的是（）

    A.直接告知客户退换货流程

    B.详细了解问题情况

    C.让客户提供购买凭证

    D.安抚客户情绪

    答案：B

    2.产品保修期限从（）开始计算。

    A.客户购买产品当天

    B.产品生产日期

    C.客户签收产品当天

    D.产品安装完成当天

    答案：C

    3.以下哪种情况不属于售后免费维修范围（）

    A.产品因正常使用出现故障

    B.客户自行拆卸导致产品损坏

    C.产品在保修期内出现质量问题

    D.按照说明书操作出现的故障

    答案：B

    4.售后客服在与客户沟通时，应

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