平安普惠销售专业知识培训课件.pptx

平安普惠销售专业知识培训课件汇报人：XX

目录01销售基础知识02产品知识介绍03风险控制与合规04销售技巧提升05客户服务与维护06销售目标与激励

销售基础知识01

销售流程概述识别潜在客户，建立初步联系。客户开发深入了解客户需求，提供个性化解决方案。需求分析展示产品特点，强调产品优势，满足客户需求。产品介绍

客户沟通技巧耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。倾听客户需求用简洁明了的语言，准确传达产品信息和价值。清晰表达

销售策略与方法沟通技巧提升强化沟通话术，提升销售过程中的互动与说服力。客户定位策略精准识别目标客户，制定个性化销售策略。0102

产品知识介绍02

平安普惠产品概览01信贷产品系列介绍平安普惠提供的多样化信贷产品，满足不同客户需求。02保险产品融合阐述平安普惠如何将保险产品融入信贷服务，增强客户保障。

产品特点与优势产品流程简化，操作便捷，提升客户体验。高效便捷提供多种产品选择，满足不同客户需求。灵活多样

产品适用人群分析介绍产品如何满足中小企业融资需求，助力企业稳健发展。中小企业主01阐述产品如何帮助工薪阶层实现个人理财目标，提供便捷金融服务。工薪阶层02

风险控制与合规03

风险评估流程分析业务环节，确定潜在风险。识别风险点根据风险发生概率和影响程度，划分风险等级。评估风险等级

合规性要求严格遵循金融行业相关法律法规，确保业务合法合规。遵守法律法规执行公司内部规章制度，规范销售行为，防范风险。内部规章制度

防范欺诈与诈骗识别欺诈手段教授识别常见欺诈手段，提高员工对欺诈行为的警觉性。加强客户验证强调客户身份验证的重要性，采用多渠道验证方式确保客户真实性。

销售技巧提升04

提升说服力技巧建立情感联系，理解客户需求，增强信任感。情感共鸣表达条理分明，逻辑严谨，使客户信服。逻辑清晰通过成功案例，展示产品优势，提升说服力。案例分享

处理客户异议耐心倾听客户异议，理解其需求与担忧。倾听理解根据不同异议灵活调整策略，促成交易。灵活应对针对异议给出积极回应，展现专业解决方案。积极回应010203

销售案例分析01成功案例分享分析成功销售案例，提炼关键策略，学习如何有效促成交易。02失败案例反思探讨失败销售案例，总结教训，避免重蹈覆辙，提升应对能力。

客户服务与维护05

客户关系建立主动沟通主动与客户联系，了解客户需求，建立信任关系。个性化服务提供个性化服务方案，满足不同客户的特定需求。

客户满意度提升01优化服务流程简化流程，提高效率，确保客户体验顺畅。02个性化服务根据客户需求提供定制化服务，增强客户满意度。03持续跟进反馈定期回访，收集反馈，及时调整服务策略。

售后服务流程及时接收并记录客户反馈的问题或需求。接收反馈0102专业高效地解决客户问题，确保客户满意度。处理问题03问题处理后，进行跟进回访，增强客户信任与忠诚度。跟进回访

销售目标与激励06

设定销售目标根据市场情况设定具体、可量化的销售目标。明确销售目标将总目标分解为季度、月度目标，确保逐步推进实现。分解目标

销售激励机制设立阶梯式业绩奖励，激发销售人员的积极性和竞争意识。业绩奖励制度定期评选销售之星，通过荣誉表彰增强销售人员的归属感和成就感。荣誉表彰机制

销售业绩评估评估销售人员的沟通能力、客户关系管理等软技能。定性能力评估依据销售额、增长率等量化数据评估业绩。定量指标考核

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