北京徽商银行服务培训课后测试题.docVIP

第PAGEPage3页/共NUMPAGESPages3页

北京徽商银行服务培训课后测试题

本次测试一共20题单选题，每题5分，总分100分。

您的姓名:

所在部门/支行:

1.银行柜员在接待客户时，应保持()。

A.面无表情

B.微笑

C.严肃表情

D.大笑

2.银行柜员的着装应该()。

A.随意

B.整洁规范

C.时尚前卫

D.奇装异服

3.银行柜员与客户交流时，声音应该()。

A.低沉模糊

B.清晰温和

C.大声叫嚷

D.尖锐刺耳

4.当客户前来办理业务时，柜员应()。

A.继续忙手头事，让客户等会儿

B.立刻停止手中无关事务，迎接客户

C.慢慢悠悠起身

D.视而不见

5.银行柜员的头发颜色应()。

A.五颜六色

B.自然黑色或深色

C.白色

D.绿色

6.递接客户身份证或单据时，正确方式是?（）?

A.单手递送，随意朝向

B.双手递送，正面朝向客户

C.扔到客户面前

D.放在柜台后让客户自取

7.柜员佩戴工牌的规范位置是?（）?

A.工服口袋外侧

B.左胸上方

C.右胸上方

D.工服领口处?

8.客户进店走到柜台前时，柜员的标准问候语是?（）?

A.“你办什么业务?”

B.“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务?”

C.“稍等，我忙完再说”

D.“取号了吗?”?

9.女士柜员妆容的核心要求是?（）?

A.浓妆凸显精神

B.淡雅不夸张

C.不化妆更自然

D.用鲜艳色口红提亮?

10.对老年客户讲解业务时，应调整的沟通方式是?（）?

A.加快语速、降低音量

B.放慢语速、提高音量

C.使用专业术语

D.让客户自己看宣传册

11.在我行服务规范中，员工的指甲不得超过（）毫米

A1

B2

C3

D4

12.在我行服务规范中，员工手指最多佩戴（）戒指、且造型不夸张

A1枚

B2枚

C3枚

D4枚

13.项链须佩带在（）

A衣领内部

B衣领外部

C领花外部

D以上都不对

14.在岗位工作时，员工可穿着（）色、中跟皮鞋，前不露脚趾，后不露脚跟

A.深色

B黑色

C白色

D肉色

15.在客户引导时，员工应保持手指自然并拢，手掌（）微斜

A伸平向上

B伸平向下

C伸平向内

D伸平向外

16.柜员坐姿的规范要求是?（）?

A.身体后仰靠椅背、翘二郎腿

B.身体微前倾、不翘腿

C.趴在柜台上办公

D.双腿伸直伸到柜台外?

17.在本行服务规范中，柜员七步法中的第一步是（）

A喜相迎

B笑相迎

C站相迎

D坐相迎

18.在本行服务规范中，柜员七步法中的最后一步是（）

A目相送

B笑相送

C站相送

D以上都不是

19.为让业务流程透明，柜员应在办理中做什么?（）?

A.沉默快速操作，避免客户打扰

B.每步操作说明关键步骤，如“现在为您核对信息，接下来需要您签字确认”

C.让客户自己观察屏幕

D.只在客户提问时才解释?

20.男士柜员仪容要求中，不符合规范的是?（）?

A.留短发不遮挡视线

B.留胡须显成熟

C.指甲短而整洁

D.头发定期修剪?