2025年旅游策划与管理中级实务手册与模拟题集.docxVIP

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2025年旅游策划与管理中级实务手册与模拟题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在制定旅游线路时，优先考虑游客兴趣与需求的原则属于

A.经济性原则

B.系统性原则

C.个性化原则

D.可行性原则

2.以下哪项不属于旅游产品生命周期理论中的典型阶段？

A.导入期

B.成长期

C.衰退期

D.转化期

3.旅游目的地形象塑造的核心要素不包括

A.自然资源禀赋

B.文化特色展示

C.市场营销投入

D.游客投诉率

4.旅行社产品设计流程中，最先进行的环节是

A.成本核算

B.市场调研

C.产品定价

D.营销推广

5.管理旅游企业人力资源时，以人为本理念的核心体现是

A.严格考勤制度

B.职业培训体系

C.高额绩效奖金

D.末位淘汰机制

6.旅游服务质量管理的PDCA循环中，C代表

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（改进）

7.以下哪项不属于旅游突发事件应急响应的四先四后原则？

A.先控制后处置

B.先救治后统计

C.先局部后整体

D.先通报后善后

8.旅游目的地可持续发展战略的核心指标不包括

A.经济效益增长率

B.文化遗产保护率

C.环境污染降低率

D.旅游投诉增加率

9.旅游项目投资决策中，IRR（内部收益率）大于基准收益率的含义是

A.项目不可行

B.项目无风险

C.项目盈利能力达标

D.项目回收期过长

10.以下哪项不属于旅游行业特许经营的主要形式？

A.自然景区门票专营

B.国际航线航班配额

C.星级酒店评审标准

D.旅游度假村开发许可

二、多选题（每题3分，共10题）

1.旅游产品创新的主要类型包括

A.核心吸引力创新

B.服务模式创新

C.技术应用创新

D.价格体系创新

E.消费体验创新

2.旅游目的地品牌建设的核心要素有

A.品牌定位

B.品牌识别

C.品牌传播

D.品牌延伸

E.品牌危机管理

3.旅行社服务质量控制的常用方法包括

A.标准化作业流程

B.顾客满意度调查

C.服务过程监控

D.服务人员绩效考核

E.服务投诉统计分析

4.旅游目的地旅游承载力评估的维度主要有

A.环境承载力

B.经济承载力

C.社会承载力

D.文化承载力

E.资源承载力

5.旅游企业危机管理流程的关键环节包括

A.风险预警监测

B.应急预案制定

C.危机信息发布

D.舆情引导控制

E.后续评估改进

6.旅游市场营销组合策略（4P）的核心要素有

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.促销（Promotion）

E.人员（People）

7.旅游目的地旅游形象设计的要素包括

A.核心主题提炼

B.视觉识别系统

C.故事化叙事

D.情感化表达

E.数据化支撑

8.旅游企业财务管理的主要内容涵盖

A.资金筹集管理

B.成本费用控制

C.收入利润核算

D.资产负债管理

E.税务筹划优化

9.旅游行业政策法规体系的主要构成包括

A.法律法规

B.行业标准

C.管理规章

D.地方性规定

E.国际公约

10.旅游目的地旅游公共服务体系的核心内容有

A.交通基础设施

B.住宿餐饮服务

C.信息咨询服务

D.安全保障体系

E.文化活动组织

三、判断题（每题2分，共10题）

1.旅游线路设计应遵循量力而行原则，不宜安排过多游览点。（×）

2.旅游目的地品牌形象一旦建立就无需持续维护。（×）

3.旅行社产品设计中的小包团模式属于定制旅游范畴。（√）

4.旅游企业人力资源管理中，绩效考核仅适用于基层员工。（×）

5.旅游突发事件应急预案应每季度至少演练一次。（√）

6.旅游目的地旅游承载力属于静态评估指标。（×）

7.旅游市场营销中的体验营销本质是价格促销手段。（×）

8.旅游目的地形象设计应避免使用夸张性宣传语言。（√）

9.旅游企业财务管理中，现金流管理最为核心。（√）

10.旅游行业特许经营主要针对资源型旅游项目。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述旅游线路设计的基本原则及其应用场景。

2.阐述旅游目的地品牌形象塑造的四个关键步骤。

3.分析旅游企业人力资源管理的三大核心职能及其相互关系。

4.解释旅游突发事件应急响应的先控制后处置原则及其重要性。

5.论述旅游目的地可持续发展战略实施中的主要障碍及对策。

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合当前旅游市场发展趋势，分析旅游产品创新的主要方向及实施