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电商考试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个平台属于综合类电商平台？

A.得物B.淘宝C.寺库D.蜜芽

答案：B

2.电商客服在接待客户咨询时，回复客户的最长时限是？

A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

答案：A

3.电商商品标题中一般不超过多少个字符？

A.20B.30C.40D.50

答案：B

4.以下哪种不属于电商常用的物流方式？

A.邮政B.顺丰C.京东物流D.滴滴货运

答案：D

5.淘宝店铺的基础保证金金额是？

A.500元B.1000元C.2000元D.5000元

答案：B

6.电商平台上商品图片的常见格式不包括？

A.JPEGB.PNGC.GIFD.PSD

答案：D

7.以下哪个是电商数据分析中常用的指标？

A.访客数B.员工数C.城市数D.车辆数

答案：A

8.电商直播中常用的互动方式不包括？

A.发弹幕B.点赞C.打赏D.线下聚会

答案：D

9.以下哪种不是电商营销的常见手段？

A.搜索引擎优化B.电话推销C.社交媒体推广D.直通车

答案：B

10.电商平台中评价系统的主要作用不包括？

A.提高店铺销量B.增加店铺信誉C.提升商品质量D.方便用户选择

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于跨境电商平台的有？

A.速卖通B.亚马逊C.虾皮D.拼多多

答案：ABC

2.电商商品详情页应包含的内容有？

A.商品图片B.商品参数C.商品介绍D.用户评价

答案：ABCD

3.电商运营中常用的促销活动有？

A.满减B.折扣C.赠品D.秒杀

答案：ABCD

4.电商客服需要具备的技能有？

A.良好的沟通能力B.熟悉产品知识C.快速打字能力D.数据分析能力

答案：ABC

5.以下哪些属于电商平台的流量入口？

A.搜索框B.推荐位C.活动页面D.店铺收藏

答案：ABCD

6.电商选品的渠道有？

A.阿里巴巴B.义乌小商品市场C.抖音热门商品D.小红书种草产品

答案：ABCD

7.电商平台的数据来源包括？

A.平台后台数据B.用户反馈C.第三方数据机构D.竞争对手网站

答案：ABC

8.电商视觉设计包括？

A.店铺装修B.主图设计C.详情页设计D.海报设计

答案：ABCD

9.电商供应链管理涉及的环节有？

A.采购B.仓储C.物流D.生产

答案：ABCD

10.电商品牌推广的途径有？

A.社交媒体营销B.网红合作C.搜索引擎广告D.口碑营销

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.电商平台上所有商品都必须有品牌授权。（）

答案：×

2.直通车是按照点击量收费的推广工具。（）

答案：√

3.电商客服只需要回复客户咨询，不需要主动引导销售。（）

答案：×

4.商品标题中堆砌关键词可以提高搜索排名。（）

答案：×

5.拼多多主要以低价商品吸引用户。（）

答案：√

6.电商店铺的装修风格对销量没有影响。（）

答案：×

7.数据分析对于电商运营来说可有可无。（）

答案：×

8.电商直播中主播可以随意夸大产品功效。（）

答案：×

9.跨境电商不需要考虑海关政策。（）

答案：×

10.淘宝店铺的信誉等级越高越容易获得用户信任。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电商商品标题优化的要点。

答案：要包含核心关键词，体现商品主要特点或优势，避免堆砌关键词，语言通顺易懂，结合热门搜索词和自身商品特性，控制在规定字符数内。

2.电商客服如何处理客户的投诉？

答案：先安抚客户情绪，了解投诉原因，核实情况，给出合理解决方案，如退换货、补偿等，跟进处理进度并及时反馈给客户，最后总结避免类似问题再发生。

3.电商运营中提高店铺转化率的方法有哪些？

答案：优化商品详情页展示，突出卖点；做好客服服务，及时解答疑问；开展促销活动吸引用户；优化店铺页面布局，提高用户体验；利用好评和晒单增加可信度。

4.简述电商选品的原则。

答案：要考虑市场需求，选择有一定热度的产品；关注产品利润空间；确保产品质量可靠；产品要有差异化优势；还要考虑供应商稳定性及售后情况。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论电商直播未来