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2025年旅游管理中级专业能力测试卷

一、单选题（共20题，每题1分）

1.下列哪项不属于旅游企业人力资源管理的基本职能？

A.招聘与配置

B.培训与开发

C.绩效考核

D.成本核算

2.在旅游目的地形象塑造中，最具影响力的传播渠道是：

A.传统媒体报道

B.社交媒体互动

C.政府公告

D.行业协会推荐

3.以下哪种定价策略最适合观光型旅游产品？

A.成本加成定价

B.价值定价

C.动态定价

D.促销定价

4.旅游合同中，因不可抗力导致合同无法履行时，违约方应承担的责任是：

A.全部赔偿责任

B.部分赔偿责任

C.无需承担责任

D.减免部分责任

5.以下哪项指标最能反映旅游目的地服务质量？

A.游客满意度

B.旅游收入

C.游客数量

D.旅游企业利润

6.旅游企业进行市场细分的主要依据是：

A.游客年龄

B.游客消费水平

C.游客行为特征

D.以上都是

7.以下哪种旅游产品类型最能体现旅游目的地的文化特色？

A.休闲度假产品

B.生态旅游产品

C.节庆体验产品

D.康养旅游产品

8.旅游企业进行品牌建设的关键环节是：

A.广告投放

B.产品创新

C.服务提升

D.以上都是

9.以下哪项不属于旅游目的地可持续发展的核心要素？

A.经济效益

B.社会公平

C.环境保护

D.政治稳定

10.旅游投诉处理的基本原则是：

A.快速响应

B.公平公正

C.依法处理

D.以上都是

11.以下哪种旅游业态最能体现旅游消费升级趋势？

A.传统旅行社

B.在线旅游平台

C.老牌酒店集团

D.传统景区

12.旅游目的地进行旅游统计的主要目的是：

A.了解旅游市场动态

B.制定旅游发展规划

C.监测旅游经济运行

D.以上都是

13.以下哪项不属于旅游目的地旅游形象设计的核心要素？

A.文化符号

B.特色景观

C.旅游政策

D.服务标准

14.旅游企业进行成本控制的关键环节是：

A.预算编制

B.资源配置

C.绩效考核

D.以上都是

15.以下哪种旅游产品最能体现旅游目的地的季节性特征？

A.常年型旅游产品

B.节庆型旅游产品

C.季节型旅游产品

D.永久型旅游产品

16.旅游目的地进行旅游安全管理的首要任务是：

A.风险评估

B.应急预案

C.安全宣传

D.以上都是

17.以下哪项不属于旅游目的地旅游公共服务体系的主要内容？

A.交通设施

B.住宿设施

C.旅游信息

D.文化场馆

18.旅游企业进行客户关系管理的主要目的是：

A.提升客户满意度

B.扩大客户群体

C.增加客户黏性

D.以上都是

19.以下哪种旅游业态最能体现旅游产业融合趋势？

A.传统旅行社

B.在线旅游平台

C.老牌酒店集团

D.文化旅游企业

20.旅游目的地进行旅游营销的主要目的是：

A.提升旅游知名度

B.扩大旅游市场规模

C.促进旅游经济发展

D.以上都是

二、多选题（共10题，每题2分）

1.旅游企业人力资源管理的主要内容包括：

A.招聘与配置

B.培训与开发

C.绩效考核

D.薪酬管理

E.员工关系

2.旅游目的地形象塑造的关键要素包括：

A.文化符号

B.特色景观

C.服务标准

D.旅游政策

E.品牌形象

3.旅游产品定价策略主要包括：

A.成本加成定价

B.价值定价

C.动态定价

D.促销定价

E.心理定价

4.旅游合同的基本要素包括：

A.合同主体

B.合同标的

C.合同价款

D.合同履行期限

E.违约责任

5.旅游目的地可持续发展的主要措施包括：

A.经济效益提升

B.社会公平促进

C.环境保护

D.文化传承

E.政策支持

6.旅游投诉处理的基本流程包括：

A.接收投诉

B.调查核实

C.处理决定

D.申诉处理

E.跟踪反馈

7.旅游消费升级的主要特征包括：

A.消费品质提升

B.消费体验优化

C.消费需求多样化

D.消费方式创新

E.消费群体扩大

8.旅游目的地旅游统计的主要指标包括：

A.游客数量

B.旅游收入

C.旅游消费

D.旅游就业

E.旅游投资

9.旅游目的地旅游形象设计的主要方法包括：

A.文化符号提炼

B.特色景观展示

C.服务标准提升

D.品牌形象塑造

E.营销传播推广

10.旅游企业进行成本控制的主要措施包括：

A.预算编制

B.资源配置

C.绩效考核

D.采购管理

E.人力资源管理

三、判断题（共10题，每题1分）

1.旅游企业人力资源管理的主要目的是提升员工收入。（×）

2.