黄金销售重点培训知识课件.pptx

黄金销售重点培训知识课件

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目录

01

黄金基础知识

02

黄金市场分析

03

黄金产品介绍

04

销售技巧与策略

05

法律法规与税务

06

客户服务与售后

黄金基础知识

01

黄金的物理特性

黄金可轻易拉成金丝，锤成薄片，是金属中延展性最强的。

延展性强

密度大，体积小，重量足，手感沉甸，有坠感。

密度大重量足

色泽金黄耀眼，纯度越高，色泽越深。

色泽金黄

黄金的化学性质

不易氧化，能抵抗多数酸和碱的侵蚀。

稳定性强

是电的良导体，广泛应用于电子工业。

良好导电性

黄金的分类

按用途划分

分为投资金、首饰金、工业金等，满足不同领域需求。

按纯度划分

分为足金、千足金、万足金等，纯度越高，价值越高。

01

02

黄金市场分析

02

市场供需状况

分析消费者购买力提升对黄金需求的推动作用。

需求增长趋势

探讨金矿开采、回收量等因素对黄金供给的影响。

供给影响因素

价格波动因素

全球经济状况直接影响黄金价格，经济不稳定时黄金常被视为避险资产。

全球经济形势

01

各国央行货币政策调整，如利率变动，影响黄金的投资吸引力与价格波动。

货币政策变动

02

投资趋势预测

金价或高位震荡，投资需谨慎配置

金价高位震荡

各国央行增持，支撑黄金中长期价值

央行增持黄金

黄金产品介绍

03

常见黄金制品

介绍标准金条金币，适合投资收藏。

金条金币

展示精美黄金首饰，强调设计工艺与佩戴价值。

珠宝首饰

投资型与收藏型黄金

01

投资型黄金

注重价值保值，适合稳健投资者。

02

收藏型黄金

强调工艺文化，满足收藏爱好者需求。

黄金产品的鉴别

色泽观察

通过观察黄金色泽，初步判断其纯度。

印记检查

正规黄金产品通常有印记，检查印记可辨真伪。

专业检测

采用专业设备检测黄金成分，确保准确无误。

销售技巧与策略

04

客户沟通技巧

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。

倾听客户需求

用简洁明了的语言介绍产品，避免专业术语混淆。

清晰表达

销售策略制定

01

市场调研

分析目标客户，了解需求，制定针对性销售策略。

02

差异化定位

明确产品优势，差异化定位，提升市场竞争力。

应对市场变化

根据市场趋势，灵活调整销售策略，以适应不同市场环境。

灵活调整策略

加强与客户沟通，了解客户需求变化，提供定制化服务方案。

强化客户沟通

法律法规与税务

05

黄金交易相关法规

规定金银收购、持有、使用须经中国人民银行许可。

《金银管理条例》

01

从业机构需对大额交易进行反洗钱尽职调查并报告。

反洗钱管理法规

02

税务处理规定

01

个税手续费返还

个税返还按2%比例，用于办税能力提升等。

02

企业所得税处理

企业取得手续费返还，应计入年度收入总额缴税。

合规经营要点

遵循《金银管理条例》，合法进行黄金收购与销售。

依法纳税，了解增值税、消费税等税务政策，确保税务合规。

遵守金银法规

税务合规操作

客户服务与售后

06

客户服务标准

客服人员需具备专业知识，以热情态度为客户提供准确、有用的信息和帮助。

专业热情

确保客户咨询或投诉能在最短时间内得到回应，提升客户满意度。

响应迅速

售后服务流程

客户提出售后需求，快速响应并记录问题。

接收反馈

分析问题原因，提供专业解决方案并实施修复。

处理问题

告知客户处理结果，收集反馈，持续优化服务。

反馈结果

客户关系维护

及时响应客户反馈，解决问题，优化服务，维护良好关系。

处理客户反馈

定期联系客户，了解需求，增强信任，提升满意度。

定期回访客户

谢谢

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