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导游工作考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游服务的主体是（）

A.有导游资格证的人B.经过导游考试的人C.导游人员D.旅行社

答案：C

2.地陪首次沿途导游不包括（）

A.风光导游B.风情介绍C.介绍下榻饭店D.景点讲解

答案：D

3.全陪在接团前要熟悉的内容不包括（）

A.旅游团基本情况B.各地接待社情况C.景点具体讲解词D.旅游行程安排

答案：C

4.游客丢失港澳通行证，应持当地公安局的证明向（）报失。

A.当地旅行社B.出入境管理部门C.海关D.边防检查站

答案：B

5.导游人员常用的目光语应该是（）

A.注视B.正视C.俯视D.仰视

答案：B

6.以下哪种是导游讲解常用的逻辑方法（）

A.比较法B.分析法C.综合法D.归纳法

答案：A

7.散客旅游的旅游项目价格比团队旅游（）

A.相同B.低C.高D.不确定

答案：C

8.导游人员按计划到机场接一个日本旅游团，可是没有接到该团，这属于（）

A.错接B.空接C.漏接D.误接

答案：B

9.为了预防游客丢失证件、行李等物品，导游人员应（）提醒游客保管好自己的物品。

A.多B.少C.不用D.偶尔

答案：A

10.导游讲解的核心是（）

A.准确B.生动C.清楚D.灵活

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触

答案：ABCDE

2.地陪在接团前要做好的业务准备工作有（）

A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好物质准备D.形象准备E.心理准备

答案：AB

3.全陪的主要职责有（）

A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.维护安全、处理问题E.宣传、调研

答案：ABCDE

4.导游人员的基本职责包括（）

A.接受任务，按接待计划安排和组织游客参观游览B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等D.保护游客的人身和财物安全E.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

答案：ABCDE

5.导游讲解方法中的“虚实结合法”，其中“实”是指（）

A.实体B.实物C.史实D.艺术价值E.民间传说

答案：ABCD

6.导游人员应从（）方面了解游客的心理。

A.人口统计特征B.分析所处环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化

答案：ACDE

7.旅游故障的特点有（）

A.突发性B.危害性C.复杂性D.多样性E.不可预防性

答案：ABC

8.导游人员在处理游客个别要求时，一般应遵循的原则有（）

A.合理而可能原则B.认真倾听、耐心解释原则C.尊重游客、不卑不亢原则D.尽量满足原则E.请示汇报原则

答案：ABC

9.导游人员带团的原则包括（）

A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则E.合理而可能原则

答案：ABCD

10.导游人员服饰的选择应遵循（）原则。

A.TPOB.整洁C.协调D.时尚E.大方

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务。（）

答案：对

2.地陪在接团时，应提前30分钟到达接站地点。（）

答案：对

3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作主要有联络、衔接工作。（）

答案：对

4.导游人员的讲解内容只要正确就可以，不用考虑生动性。（）

答案：错

5.游客要求更换游览项目，导游人员应婉言拒绝。（）

答案：错

6.导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉。（）

答案：对

7.旅游故障一旦发生，导游人员应首先考虑如何解决问题，而不是追究责任。（）

答案：对

8.导游人员在带团过程中要与相关接待单位协作，其协作的基础是共同的经济利益。（）

答案：错

9.散